記者許權毅／台中報導
要給朋友的驚喜蛋糕變成驚嚇蛋糕！台北一名張男向台中名店「薔薇派」購買蛋糕，收到貨卻發現，該有黃色花朵的「花檸蛋糕」損壞嚴重，張直言變成「花葬」，且質疑店家拖了近1個月，打了11通電話卻沒下文，態度不佳。
▲台中名店薔薇派遭顧客爆料，拿到的蛋糕受損嚴重，尋求官方協助，打了11通電話卻無下文。（圖／翻攝薔薇派官網、當事人提供）
對此，薔薇派官方回應，坦言內部溝通有失誤，已將款項全部退還並向消費者致歉。
號稱「台灣派點界的始祖」的台中名店薔薇派開業55年，曾獲選為台中十大伴手禮之一，從豐原發跡至今，全台有11間門市。一名住在台北的張先生，得知店家相當有名，上網下訂蛋糕，卻搞得一肚子氣。
▲張先生打開蛋糕，發現受損嚴重，原本該是滿滿花朵的圖樣大走鐘。（圖／當事人提供）
張先生說明，上月15日下訂2款蛋糕「芋頭泡芙」跟「花檸」，20日收到後，只見花檸蛋糕整個翻倒，完全看不出花朵模樣，馬上向店家反應，店家要求將受損情況拍照，並且寄至官方信箱，就會由物流公司收回換新。張說，沒想到「惡夢就開始了」，等待5天後，開始沒下文，一路到10月3日持續撥打10多通電話，多次沒有接通，就算有，接線人員也回覆該單號並不是他處理，猶如「踢皮球」。
▲張坦言，蛋糕使用宅配容易有問題，才會選大品牌，不料還是出狀況，客服還很難聯繫。（圖／當事人提供）
張表示，損壞的蛋糕在冰箱裡「卡位」，就這樣擺放將近1個月，也不敢丟掉，質疑擁有11間分店的蛋糕公司，處理態度不佳，「沒幫朋友慶生到就算了，只是想吃個蛋糕有這麼難？」
▲薔薇派官網確實載明，顧客若收到蛋糕有損毀，經鑑定確認，會儘速寄送新品。（圖／記者許權毅攝，點圖可放大）
張強調，可以理解蛋糕容易在運送過程中損毀，所以才在多家蛋糕店之間選擇，看見薔薇派官網載明「若貨品有非人為因素損毀，儘速聯繫客服人員，進行瑕疵或損壞鑑定」等說明，也是信任大品牌，不料售後態度不佳，根本就是冷處理。
針對此事，薔薇派官方回應，顧客張先生確實有反應此事，坦言內部溝通有失誤，今日已將張先生訂單費用全數退款完成，並且聯繫致歉，希望能給予改善機會，增強教育訓練。此外，也會再與物流公司加強溝通，確保退貨流程順暢。
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