中華郵政攜手工研院拚數位轉型 未來領掛號APP可推播通知

2023年10月13日 11:51

▲▼中華郵政,工研院,吳宏謀,李世光,數位轉型。(圖/記者李姿慧攝)

▲中華郵政攜手工研院培訓30名數位種子。(圖/記者李姿慧攝)

記者李姿慧/台北報導

為厚植數位轉型實力邁向永續,中華郵政攜手工研院簽署數位創新戰略合作備忘錄,內部首批遴選30名「超郵潛力之星」,由工研院專業培訓郵政數位種子人員,要將數位發展DNA擴散至郵政各單位及各地郵局,精進一站式多功能APP,譬如未來寄送掛號,收件人一收到,APP將可主動推播通知。

中華郵政公司董事長吳宏謀今(13日)與工研院董事長李世光簽署合作意向書,將由工研院專家顧問採教練模式引導,培訓首批遴選30名「超郵潛力之星」數位種子,導入數位創新思維及產業經驗,將線上線下資源及服務相互導流,重塑郵局臨櫃服務及作業流程,透過參與方案發想與規劃過程,培養觀察、蒐集、設計、收斂及驗證能力提升客戶體驗,實踐數位轉型目標。

中華郵政董事長吳宏謀表示,歷經3年多疫情,生活習慣和需求出現改變,因為不出門、少接觸,在家裡面可以線上學習、視訊會議、網購,商業模式都在改變當中,最明顯就是物流,傳統物流和電子商務已經緊密結合,金融服務也在改變中。

吳宏謀指出,中華郵政3年多來承接國家非常重要防疫工作,也讓郵政公司能做數位轉型邁向永續,最大推手夥伴就是工研院,這次主要希望透過線上線下虛實整合,提供多元豐富服務,將線上資訊化和線下SOP優化,百年老店要再戰百年,要有勇氣革新和精進,才能提供更好服務。

▲▼中華郵政,工研院,吳宏謀,李世光,數位轉型。(圖/記者李姿慧攝)

▲中華郵政董事長吳宏謀與工研院董事長李世光今簽署合作備忘錄。(圖/記者李姿慧攝)

吳宏謀強調,未來也將與工研院在業務合作上更精進,首批挑選30位,培養更多數位轉型年輕種子,因為遴選聘請高手不容易,因此推動內部升化,透過培訓,未來可協助中華郵政更精進APP一站式服務。

中華郵政111年3月推出行動郵局APP,目前下載人數近500萬,推出一站除線上儲匯、壽險及電商服務外,也提供郵局實體據點線上取號、預填表單、ATM無卡提款、行動支付及推播通知等虛實融合便利服務。

中華郵政數位發展執行長陳棟樑表示,中華郵政從2.5萬名中選出30名數位種子,透過培訓後未來可協助內部數位設計服務,發展新的商業模式,譬如可以先在APP填寫保單,再到臨櫃辦理,節省等候時間,或是精進推出新服務,民眾寄送掛號後,收件人一收到,APP將主動推播通知。

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