▲長榮航空邀請國內著名女詩人林婉瑜老師合作，10月起在長程航線的商務艙發放迎賓詩卡。（圖／長榮航空）
記者李宜秦／台北報導
長榮航空邀請國內著名女詩人林婉瑜老師合作，10月起在長程航線的商務艙發放迎賓詩卡，要求空服員在詩卡上面親自署名交給乘客，空服員工會卻抗議，詩卡的曖昧詩句引發乘客騷擾空服員，痛批是「出賣身為人類所具有的情和愛」，建議長榮不如提供機上wifi密碼溫暖旅客。不過長榮表示，空服員可選擇三款不同卡片，不一定要使用特定小卡。
空服員工會表示，空服員在長程航線的商務艙發放迎賓詩卡，詩卡上的文字「我心裡儲存你的影像檔已經舊了，需要更新，要取得你的最新畫面」過於曖昧，經常引發旅客誤會空服員對其有好感，因此留下聯繫方式，希望能與空服員做朋友，造成困擾。
空服員工會表示，空服員和旅客說無數的請、謝謝、對不起，不代表就應該出賣身為人類所具有的情和愛。和旅客有曖昧文字的連結，不應該成為空服員工作的內容，而事實上，相比詩卡，提供機上wifi密碼，才是真正溫暖旅客內心、讓旅客連結地面所愛的捷徑。
長榮航空表示，為提升長程航線商務艙的服務質感，增進「服務以人為本」的思考與素養，透過與知名詩人林婉瑜合作製作小卡片，用其所撰寫富有雋永與正能量的詩詞，並經美國著名漢學家、翻譯家-陶忘機（John Balcom）將詩句翻譯成英文，於空服員向旅客問候時遞交，希望藉此優美的詩詞向旅客表達歡迎搭乘之意。
長榮指出，該卡片共設計有三款，每首詩各有不同的意境，可由空服員自行選擇任一張卡片簽名致贈專屬服務區域的旅客；此項服務獲得不少旅客的好評，公司也希望旅客能留下該小卡片做為書籤使用，為美好的旅程留下回憶。長榮航空歡迎外界對該項服務表達寶貴意見，有助於長榮航空持續提供更好的服務品質。
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