▲顧客發文抱怨海底撈。（圖／翻攝自小紅書）
記者蔡儀潔／綜合報導
火鍋店「海底撈」向來以貼心聞名，不過有大陸顧客15日發文抱怨稱，因要求給玩偶坐店內嬰兒椅，服務員露出不能理解的情緒，覺得用餐體驗被影響。對此，海底撈回應稱，會盡力為顧客提供個性化服務體驗。
綜合陸媒報導，一名顧客在社交平台發文「海底撈是不是歧視帶棉花娃娃的人」，稱自己和朋友各帶了一個玩偶去用餐，要幫娃娃過生日，但要求給娃娃坐店內嬰兒椅時，看到服務人員露出「很驚訝、很不能理解」的情緒。
貼文還指出，兩人在用餐時，還經歷了感覺被冷落的服務，少了菜也一直到快吃完才補上，整體體驗不好。
對此，海底撈方面回應稱，如果顧客有慶祝活動或使用嬰兒椅的需求，可以在訂餐或到店後提出，門店會盡力為顧客提供個性化服務體驗。
此事在大陸微博引發爭議，一部分網友表示支持該顧客，「海底撈一直標榜和營銷的是無微不至的服務，這件事你被投訴不怨」。但也有人認為，「寶寶椅是給寶寶坐的，給你娃娃坐一個，節假日這些客流量大的時候，活人還要給你一個棉花讓位？」
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