▲有女顧客反映蛋餅份量不足4份，卻慘被嗆「你還是適合吃飯糰或饅頭夾蛋，才不會餓到」。（圖／翻攝自PTT，下同）
記者閔文昱／綜合報導
一名女子近日花了292元，在外送平台下單4份鮪魚蛋餅，並請店家都裝在一起，然而餐點送達後卻發現份量超少，懷疑僅有1.5份，因此向店家反映，不料卻被狠回「你還是適合吃飯糰或饅頭夾蛋，才不會餓到」，事件曝光後引發熱議。對此，店家老闆也連續4次道歉，強調已將相關人員解聘，未來會再加強內部控管與訓練。
一名網友近日在PTT發文指控，有店家推出鮪魚蛋餅買一送一活動，因此就有顧客一次點了4份，並請店家全放在一起，事後卻發現份量不如預期，留言向店家反映。不料對方竟回「大胃王XX（顧客名）不知道您對食物份量理解為何？四份感覺只有一份，那你還是適合吃飯糰或是饅頭夾蛋類的，比較不會餓到，看到您之前有過10次訂餐，感謝您這10次的消費，真的對份量滿足不了，也謝謝不聯絡。」
畫面曝光後，馬上引發網友熱烈討論，認為份量、價錢都不合理。對此，該業者也在臉書坦承錯誤，並向該名女顧客道歉，「首先要為了沒有出到正確份量數的餐點，點了4份鮪魚蛋餅但只給到2份，在此誠摯地跟您說聲抱歉。」
業者指出，此事件最不能諒解的，是回應的客服人員用詞及態度不正確，為此店家已將相關人員開除並不再聘任，造成顧客的不愉快體驗，真的非常抱歉，「本人督導不周，在第一時間未能釐清真相，身為負責人，我會坦然面對、絕不推託，再次跟X小姐（該顧客）致歉。」
業者強調，該店家的一份鮪魚蛋餅會要求切成6-7塊，當天女顧客點餐為4份鮪魚蛋餅裝同一盒，但出餐過程出錯，只給到了2份裝一盒就出餐了，才導致誤會發生，「原客服人員沒有搞清楚事情的原委，就做出如此不當的回應，真的非常抱歉。」
業者承諾，會加強內部控管與訓練，在出餐的品管控制以及售後服務會加以改善，並以此事件引以為戒。
▼老闆發文向該名顧客致歉。（圖／翻攝自業者臉書）
讀者迴響