記者唐詠絮／彰化報導
荷包虧大了！彰化1名退休王姓員警，10年前申裝中華電信光世代寬頻上網月租費1000元，跟朋友比對發現自己每月多繳122元，打到客服詢問，竟是「本人勾選『降價不通知』」，他不相信自己會笨到去勾選那麼離譜的條款，到臨櫃查詢發現，根本沒有這個選項，最後中華電信退差額1782元給他，王事後也向消基會提出申訴。
▲彰化王姓退休員警質疑中華電信溢收，爭取後獲得1782元退款。（圖／記者唐詠絮攝，以下同）
王先生於2023年8月在彰化縣二水鄉住家，申裝光世代+MOD速率100M/40M月租費1000元，他發現朋友也申辦一模一樣的光世代速率，月租費卻只繳878元，於是撥打123向客服詢問，為何收費不一，經客服人員回覆，「是本人勾選『降價不通知』」月租費1000元無誤。
王先生心想自己絕不可能做這樣的糊塗事，越想越嘔，於是先到居住所在地電信局臨櫃查詢，結果發現根本沒有「降價不通知」這個選項，又到中華電信彰化營運處詢問，得到的答案還是「本人勾選『降價不通知』」。
王先生一聽，相當的生氣，明明臨櫃都已經說出事實，竟又收到相同回覆，於是當場跟客服小姐說，已經臨櫃查詢過，並無「降價不通知」欄位，請轉告經理，如不處理即向消基會投訴，等到隔天中華電信客服才回覆，將補3年差額在次月帳單扣完為止，次月扣1097元，再次月扣685元（如繳費證明單）共補降價差額1782元，至此他才收到月租費908元通知。
「這真的很扯」王先生說「至今應該還有很多人不知道中華電信有降價」，若不是他發現，到現在恐怕還被蒙在鼓裡，氣得大罵說，他另一住處用妻子名義申請，至10月止仍是月租費1000元，到底中華電信溢收全台使用戶多少金額？如何退費？應該要公布給付費民眾知道。
對此中華電信彰化營運處表示，「這真的是誤會」，公司有關費率調整一定會公布在官網、發布新聞稿及通知客戶，經查詢，王先生合約有綁約，他在合約內欄位有勾選「不接受行銷」，有可能因此與客服回覆勾選「降價不通知」之間產生誤會，今年７月間推出「速在必行」專案時，也電話通知王男很多次，只是他一直沒接電話，至9月22日他臨櫃詢問相關疑義時，發現他合約符合降價方案，之後也補差價退還。
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