笑容是最好的登機證! 你的微笑就是桃機服務楷模最佳回報

2023年11月29日 15:03

桃園機場(圖/桃園機場提供) 

▲桃園機場工作人員的熱忱服務,讓旅客感受到最貼心的溫暖。(圖/桃園機場提供)

生活中心/綜合報導

 一年又來到了尾聲,許多人早已買好機票,準備到國外過節,感受聖誕、跨年的歡樂氣氛。歷經COVID-19疫情三年低潮,隨著趨緩、解封,大家逐步恢復日常生活,越來越多人也飛出去,提著行李、滿懷興奮心情,展開疫後期待已久的第一趟旅程,機場再現昔日門庭若市景象。桃園機場作為國門,無論何時,即使是最艱困的疫情期間,總有一群人默默站在前線守護著每位旅客,24小時服務不打烊,而他們就是機場工作人員。網紅布萊N機票達人就在社群平台分享他們的服務楷模事蹟,引起眾多網友熱烈迴響表示認同,還有人提自己的經驗談,道出更多不為人知的服務熱情。

挺過疫情,桃園機場湧現許久不見的旅遊人潮,重現往日熱鬧盛況,這般場景,全有賴於工作人員在背後的辛苦付出。面對繁忙的工作環境,既要保持冷靜、專業和高效率,又要應對各種突發狀況,但機場工作人員不減熱忱,用心地關懷出入境和過境的旅客們,因為在桃園機場,服務不僅僅是一種專業,更是一種態度,尤其疫情嚴峻期間,機場變得格外空蕩寂寥,但他們仍然夜以繼日堅守崗位,讓旅客安心啟程,是疫後機場能夠快速復甦的關鍵角色。

經常出國走跳、旅行各地的布萊N機票達人,感恩節當天,就在個人臉書粉專有感發文寫下,「不知不覺的已經來到了年底,今年也是疫後第一個完整的年,我們已經習慣可以正常的吃飯、正常的出國,經歷疫情這三年後,這種正常的日常,變得格外珍貴!而對於桃園國際機場Taoyuan International Airport相關的作業人員來說,疫情期間對他們來說肯定是一大挑戰。」其中提到,像是李苔鈞,在機場當了17年的排班計程車司機,無懼染疫風險,毅然加入防疫車隊,擔負起將國人平安送返的任務;另一位安全督導歐陽安哲,今年過年時,發現一位年長旅客突然昏迷倒地,立即為他進行CPR,及時從鬼門關前挽回一條寶貴生命。

「除了以上兩位,還有許多默默付出的英雄們,有的在登機門幫你緊急處理遺失的登機證,有的是在旅客中心替你指引方向,也有的是當你遺失行李時幫你拿回錯的行李。」桃園機場工作人員用貼心、溫暖的服務,讓旅客留下深刻印象,今年6月舉辦111年度服務楷模頒獎典禮中,就表揚優秀人員,包含最佳服務獎26人及最佳防疫獎24人,肯定他們肩負辛勞的使命,例如移民署科員黃翊鈞,協助一名患有失智症的德國籍婦人,轉機返回一萬公里遠家鄉;昇恆昌顧客服務員陳宜雯,幫忙找回遺失的護照和登機證,讓旅客感到非常溫暖,事後特地寫信表達感謝;地勤人員李佑祥為同仁量身打造防疫隔板、安心工作。大家各司其職,努力做好各項防疫措施,同時也確保整個機場運轉順暢。

桃園機場的優秀人員很多,以及不勝枚舉的暖心舉動深得人心,只可惜版面有限,讓布萊N機票達人嘆說,「沒辦法一一介紹」,最後不忘呼籲「大家下次出國時,對於幫你服務的機場人員不妨多給他們一點笑臉,說聲謝謝,就是對他們很好的鼓勵。」貼文一PO,不少網友紛紛按讚留言,向辛苦的機場工作人員致敬表達感謝,「你們才是真正的台灣之光」、「台灣機場工作人員相較國外的真的是友善很多」、「也希望人潮多的時候對工作人員多點體諒及鼓勵」、「機場人員真的很辛苦,別人在玩他們更忙,疫情期間又站在最前線,有你們真好」,其中更有人提到疫情後睽違兩年半第一次回家,搭乘防疫計程車,司機說她很久沒回來了,還請喝飲料,讓她超級感動!

桃園機場,桃機,布萊N機票達人(圖/翻攝自布萊N機票達人臉書粉專)

桃園機場,桃機,布萊N機票達人(圖/翻攝自布萊N機票達人臉書粉專)

桃園機場,桃機,布萊N機票達人(圖/翻攝自布萊N機票達人臉書粉專)

▲網紅布萊N機票達人發文分享桃機工作人員服務楷模的事蹟,引起大批網友按讚留言,也有人分享自己的經驗談。

無論疫情前、疫情後,桃園機場都展現了卓越的適應能力,也積極提升服務品質。在ACI/ASQ的評比與Skytrax等國際評比上持續努力,從桃園機場美食在今年7月獲得「國際網站行李寄存與旅遊平台」(Radical Storage)國際評比第三名,及昇恆昌「街口食趣候機室暨餐飲空間」於9月獲得「最佳在地文化代表的機場餐飲」等獎項看到初步成果。他們在各自領域全心全意提供專業服務,協助辦理登機手續、處理行李、維持機場秩序,也用溫暖服務感染遊客的心,為整個旅遊產業復甦注入了強大的動力。笑容是最好的登機證,下次出國,在期待未知的冒險旅程時,別忘了不辭辛勞在第一線把關的工作人員,一個微笑、一句簡短感謝,就是對他們奉獻的最佳回應及鼓勵,在溫馨中成就一趟完美旅行。此外,全球最佳機場(https://reurl.cc/a49qpZ)現正投票中,也邀請大家一起支持點讚桃園機場,讓更多人看見桃園機場的好!

(桃園機場 特別企劃)
 

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