東方線上2023家用網路滿意度調查:網路覆蓋率差最擾人、7成用戶重視上傳速率

▲▼東方線上,家用網路滿意度,中華電信,HiNet光世代。(圖/取自付費網站)

▲現代家庭成員常有同時上網的需求,「網路穩定度」成為消費者申辦家用寬頻的關鍵考量因素之一。(圖/取自付費網站)

科技中心/綜合報導

網速不夠好痛苦!追劇瘋狂跑圈圈、網頁跑不出來等到快睡著,永遠找不到問題出在哪!到底台灣民眾對家用寬頻的想法如何,東方線上最新「2023年消費者網路使用行為與品質滿意度調查」結果公布,揭露二大重點及趨勢,消費者認為Wi-Fi效能差是使用網路時的最大痛點,及除了下載速度外,有超過7成用戶也十分重視上傳速度。

▲▼東方線上,家用網路滿意度,中華電信,HiNet光世代。(圖/東方線上製表)

▲家用寬頻用戶使用困擾。說明:圖表中僅標註百分比大於10%的項目數值。(圖/東方線上製表)

家中Wi-Fi的效能落後、涵蓋率差或配置不當,網路使用順暢度就會受到影響。調查發現,有六成(60.2%)用戶家中有2台以上的Wi-Fi分享器,然而即使有多台分享器,許多用戶仍為家中Wi-Fi涵蓋率差(36.5%)、不穩定(23.7%)所擾。而調查結果也發現,新的Mesh Wi-Fi技術,可有效提升家中無線網路的連線品質,結果顯示有超過三成用戶(31.5%)安裝;進一步分析使用家用寬頻業者提供的Mesh Wi-Fi設備的用戶,對其「訊號穩定度」、「訊號涵蓋率」、「整體滿意度」的評價,三項指標皆是中華電信HiNet光世代用戶的滿意度最高。

除了Wi-Fi的影響之外,網速的數字可是暗藏玄機!以300M/30M的規格舉例,300M代表下載速率,而上傳速率僅僅只有30M!但值得注意的是,想要流暢的下載速度,「上傳頻寬」也扮演十分重要的角色!像是開直播、將影片或照片PO上網、備份檔案至雲端儲存空間、視訊通話或線上會議等,都需要充足的上傳頻寬才能有效率進行!東方線上的調查中指出,有74.4%的用戶重視上傳速率,並且對上傳檔案的需求有逐年增加的趨勢,今年較去年成長了8.6%。此外,因應上傳相關的應用需求增加,東方線上在今年調查中,更新增了「開直播」、「檔案上傳雲端備份速度」兩項指標,皆由HiNet光世代獲得第一,為表現最佳的家用寬頻業者。

除了對速度的追求外,「網路穩定度」更是消費者申辦家用寬頻的關鍵考量因素之一,東方線上的調查顯示有高達2成以上的用戶想更換家用寬頻業者,再進一步詢問未來想選擇的業者,發現半數以上的人認為「HiNet光世代」是心中首選,HiNet光世代之所以能在家用寬頻滿意度調查中的多項指標中奪冠,除了出色的網路穩定度,下載/上傳速度快、客服專業度高亦為受民眾青睞的原因。

▲▼東方線上,家用網路滿意度,中華電信,HiNet光世代。(圖/中華電信提供)

▲HiNet光世代「速在必行2.0」方案有多種優惠選項。(圖/取自官網)

結合本次調查結果可知,新網路世代的生活更加依賴高速網路,而智慧家電將有機會驅動下一波的網路成長,因此在家中打造無縫接軌的網路環境就成為了消費者最大的期待,HiNet光世代「速在必行2.0」方案,提供高速雙向對稱頻寬服務,最新的升級方案是雙向500M每月只要1,099元、雙向300M更是千元有找,並提供精選加值方案多選1優惠,還可升級Wi-Fi 6,上網穩定又快速,想要提升網路體驗滿意度,選大家都推薦的HiNet光世代就對了!

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