台台合併5天收31件客訴　台灣大回應：盼無痛轉移、有感升級

記者蘇晟彥／台北報導

台台（台灣大哥大、台灣之星）合併基準日 12月 1日正式開跑，截至5日為主，NCC共收到31件相關消費爭議客訴，包含通訊連線品質、客服服務及「申裝／異動／續約」。對此，台灣大哥大則回應，目前乃採取逐區進行網路測試，逐站執行基地台整併之作業模式，以求達到「無感轉移、有感升級」的用戶體驗。

5日在NCC例行記者會上，媒體詢問在台台率先合併後，目前關於消費相關糾紛，NCC則回應截至5日，共收到31件相關客訴，以「通訊連線品質」10件、「客服服務」6件及「申裝/異動/續約」6件為主，主要原因為原台灣之星用戶針對合併後未見訊號改善，致衍生要求更換台灣大哥大SIM卡及轉換合約等所衍生之相關爭議。

對此，台灣大哥大也正面作出回應，強調合併當日起，即刻展開網路整合作業，並已投入數千人次的工程人力，目前乃採取逐區進行網路測試，逐站執行基地台整併之作業模式，以求達到「無感轉移、有感升級」的用戶體驗。

此外，台灣大也補充，截至7日已將原台灣之星用戶的3G服務完全轉換成使用台灣大哥大的3G基地台，讓原台灣之星的用戶3G涵蓋大幅提升40%，尤其偏遠地區的語音與簡訊服務更是大幅強化；台灣大同時關閉原台灣之星網路中較老舊的3G基地台設備，落實節能減碳和汰停陸牌設備之承諾，在短短不到一週內讓原台灣之星用戶明顯感受到訊號變好，網速變快以及得到更安全的保障。

同步也完成2100MHz擴頻作業，增加10% 的4G可用頻寬，原台灣大哥大用戶不論在4G或5G服務均能感受到上下載速率顯著提升；隨著4G、5G無線網路整合作業逐站進行，雙邊網路陸續接通，原台灣之星用戶即使「不換卡(註)」也可「無差異」享受更大涵蓋、更高網速的5G台灣隊行動通訊服務。