老外吃商務餐、中國阿姨吃麵包⋯旅客控差別待遇!華航喊冤曝始末

2024年01月17日 11:18

▲▼華航,飛機,旅客,空服員。(圖/記者李姿慧攝)

▲旅客控訴華航差別待遇,華航喊冤曝始末。(示意圖/記者李姿慧攝)

記者李宜秦/台北報導

中華航空遭指控差別待遇,同機兩名旅客預訂素食餐點,但空服員沒有準備,讓一名中國阿姨吃兩道小菜及一個麵包,卻另將商務艙素食餐端給老外,此事在網上引發討論。華航解釋,兩人在訂位系統確實未顯示預訂特別餐,女子因旅行社開票出錯,男子則因臨時簽轉未訂餐,因此僅能運用有限資源,絕無差別待遇。

一名旅客近日搭乘華航CI517台北飛北京航班,他在臉書貼文指出,不少旅客預訂素食餐點,上機後卻發現空服員沒有準備,坐在他前面的老外向空服員反應問題,空姐請該位外籍旅客稍等,表示會想辦法。

坐在該旅客旁邊的中國阿姨發生同樣問題,並向另一名空服員反應,空服員卻只回答「您就吃這2個小菜然後我多給你1個麵包好嗎?」阿姨也只好答應。過不久,空服員將商務艙的素食餐端給坐在前面的老外。

PO文者不解,「這不是差別待遇什麼叫差別待遇?」他當下向空服員反應,空服員則回答「今天餐不夠,我自己的餐都捐出來了」。

▲▼華航,機組員,機師,空服員。(圖/記者李姿慧攝)

▲旅客抱怨,華航空姐對老外、中國人差別待遇。(示意圖/記者李姿慧攝)

對此,華航表示,此航班在系統未顯示特別餐預訂的兩位旅客,空服員依兩位旅客的需求,以商務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用,提供旅客能接受的餐點,盡力滿足旅客,並無差別待遇。

華航指出,經查兩位旅客在訂位系統確實未顯示預訂特別餐,女性旅客的旅行社在第一次訂位時有預訂特別餐,但因旅行社未在期限內完成開票,必須重新訂位,旅行社第二次再訂位及完成開票,則未預訂特別餐,華航系統也顯示無特別餐,應是旅行社將第一次訂位的行程單提供旅客而造成誤會。

「因旅行社未成功預訂,座艙長特別詢問旅客可協助代訂回程特別餐,目前旅客還未確認回程日期,座艙長提醒旅客再跟旅行社確認預訂,或可聯絡本公司確認。」華航解釋,另一位外籍男性旅客則是他航因航班異常臨時簽轉,他航未即時提供旅客特別餐資訊,所以在華航系統確實未顯示預訂特別餐。

華航強調,針對嬰幼兒或宗教飲食禁忌等特別餐需求,旅客須於班機起飛前24小時完成特別餐預訂,以利事先準備餐點上機。

分享給朋友:

讀者迴響