▲肯德基自助點餐機上導入AI實習店員卡拉Kala,以親切友善的態度為顧客介紹當期人氣餐點及適合的加點單品。
圖、文/肯德基提供
台灣肯德基全新「數位未來店2.0」版本正式啟動,將帶給顧客更溫暖友善的數位化服務。進入「KFC數位未來店2.0」即可見首創「數位迎賓櫃檯」,自助點餐機上導入生成式AI實習店員-卡拉(Kala),以模擬400名員工表情生成,以親切友善的態度為顧客服務,介紹當期人氣餐點,並以AI推薦適合加點單品。
「數位迎賓櫃檯」為全新服務型態,將「自助點餐機」上方貼心搭配數位點餐螢幕,一進店可先輕鬆瀏覽菜單,搭配AI實習店員卡拉(Kala)的服務導引,於點餐後可直接到「智能快取櫃」取餐,一鍵實現全程自主零接觸點餐體驗,開創速食業智慧點餐新里程。對於不熟悉數位科技的顧客,「肯為您服務」服務大使主動提供協助。搭配便利的手機掃碼、預訂快取點餐等服務,為顧客提供更友善便利的全新數位體驗,數位服務模式領先全球連鎖速食業,鞏固肯德基數位創新領航者地位。
肯德基體現「為客瘋狂」的服務理念,持續提供超越期待的數位化服務。2022年推出首間數位未來店,領先同業,陸續導入各式新穎服務型態,串聯前台多元點餐到後台備餐,一條龍式整合數位升級,包含「AI智能銷售預測系統」、「自動化人力排班」、「即時生產管理系統」及「外送配單系統」、首創「智能快取櫃」便利購餐流程。2024年導入「數位迎賓櫃檯」並運用「生成式AI實習店員-卡拉(Kala)」和「肯為您服務」服務大使,升級為「KFC數位未來店2.0」,為科技添加更友善溫暖的服務體驗,給顧客更便利的全新數位化服務,多元點餐方式與取餐管道,提升整體服務效率,全面優化消費者體驗。
讀者迴響