【廣編】肯德基創新服務！AI實習店員卡拉（Kala）陪你自助點餐

▲肯德基自助點餐機上導入AI實習店員卡拉Kala，以親切友善的態度為顧客介紹當期人氣餐點及適合的加點單品。

圖、文／肯德基提供

台灣肯德基全新「數位未來店2.0」版本正式啟動，將帶給顧客更溫暖友善的數位化服務。進入「KFC數位未來店2.0」即可見首創「數位迎賓櫃檯」，自助點餐機上導入生成式AI實習店員-卡拉（Kala），以模擬400名員工表情生成，以親切友善的態度為顧客服務，介紹當期人氣餐點，並以AI推薦適合加點單品。

「數位迎賓櫃檯」為全新服務型態，將「自助點餐機」上方貼心搭配數位點餐螢幕，一進店可先輕鬆瀏覽菜單，搭配AI實習店員卡拉（Kala）的服務導引，於點餐後可直接到「智能快取櫃」取餐，一鍵實現全程自主零接觸點餐體驗，開創速食業智慧點餐新里程。對於不熟悉數位科技的顧客，「肯為您服務」服務大使主動提供協助。搭配便利的手機掃碼、預訂快取點餐等服務，為顧客提供更友善便利的全新數位體驗，數位服務模式領先全球連鎖速食業，鞏固肯德基數位創新領航者地位。

肯德基體現「為客瘋狂」的服務理念，持續提供超越期待的數位化服務。2022年推出首間數位未來店，領先同業，陸續導入各式新穎服務型態，串聯前台多元點餐到後台備餐，一條龍式整合數位升級，包含「AI智能銷售預測系統｣、「自動化人力排班｣、「即時生產管理系統｣及「外送配單系統｣、首創「智能快取櫃」便利購餐流程。2024年導入「數位迎賓櫃檯」並運用「生成式AI實習店員-卡拉（Kala）」和「肯為您服務」服務大使，升級為「KFC數位未來店2.0」，為科技添加更友善溫暖的服務體驗，給顧客更便利的全新數位化服務，多元點餐方式與取餐管道，提升整體服務效率，全面優化消費者體驗。