小米汽車上市隔天「投訴破百」 付定金後無法退款被罵翻

▲小米汽車SU7。（圖／記者蔡儀潔攝）

記者蔡紹堅／綜合報導

小米推出的第一款電動車SU7於3月28日正式開賣，不料，上市才不到24小時，就有上百名消費者在網路上投訴小米，表示付了定金無法退款，與小米宣稱的「定金7天內無理由退款」不符。

從黑貓投訴平台上可以發現，投訴小米汽車無法退定的投訴已經超過150條，一名首次購車的網友表示，小米汽車的發表會上說7天內無理由可以退款，他一個沒有買過車的「小白」才會直接參加搶購，「後來我不想要了，卻發現訂單沒辦法退款。」

事實上，大部分投訴的內容都大同小異，稱開賣支付的5000元定金無法退款，這與小米汽車宣稱的定金7天內無理由退款不符。

針對投訴，小米官方回應，定金7日內支持無理由退款，超過7日後，車輛配置會自動鎖定，消費者也可以提前主動鎖定配置的。一旦訂單鎖定，車輛將進入生產階段，配置無法再修改，定金不退。此外，創始版現車配置已經鎖定，消費者在支付2萬元定金後，即鎖單。

不過，仍有多名網友表示，小米汽車App並沒有特別提醒鎖定配置便不能退定，流程設計和宣傳詞有導致消費者產生誤會之嫌，並且在車主反映無法退定問題後，小米在下定界面重新設置了提醒確認鎖單的彈窗。

網友們還說，他們想要退回大定的定金，但卻無法聯繫上小米汽車客服或銷售，「打小米汽車銷售顧問的電話始終撥不通，但是用朋友的電話卻可以撥打進去。」