蔡崇信：阿里巴巴這幾年落後了 忘記真正的客戶是誰

▲蔡崇信。（圖／達志影像／美聯社）

記者蔡紹堅／綜合報導

阿里巴巴聯合創辦人、現任董事局主席蔡崇信近日接受了挪威主權財富基金的專訪，他坦承，阿里巴巴這幾年落後了，因為忘記了真正的客戶是誰，「在某種程度上，我們有點自食其果。」

阿里巴巴的多項業務近年都面臨激烈競爭，蔡崇信提到，當他們審視內部並反思過去幾年的情況時，發現確實落後了，「因為我們忘記了我們真正的客戶是誰。」

蔡崇信指出，他們的客戶是使用應用程式購物的用戶，「我們沒有給他們最好的體驗，所以在某種程度上，我們有點自食其果，並沒有真正關注價值所在，我們能在哪裡提供價值。」

蔡崇信說，因此，作為重組的一部分，新的首席執行官上任了，「我是董事長，但我與一位比我年輕12歲的首席執行官共事，他非常非常注重用戶，專注於產品、界面和用戶體驗，這對我們來說是最重要的。」

▼阿里巴巴。（圖／達志影像／美聯社）

蔡崇信提到，發現問題之後，他們做的第一件事就是承認錯誤，承認過去可能沒有關注用戶體驗，第二件事就是對人員進行改組，改變符合戰略的組織架構，「我認為這是大公司非常普遍的問題，大公司的組織結構是固定的，然後他們就不會改變，因為人們不喜歡改變。」

蔡崇信坦言，近三年來，阿里的士氣並不好，首先，是新冠病毒，然後是經濟，中國經濟在新冠疫情之後有所反彈，但隨後就趨於平緩，競爭是另一個問題，還有監管審查，「我們支付了巨額罰款，這一切都已經過去了，但所有這些因素加在一起對士氣來說是毀滅性的。」

另外，蔡崇信也強調，他仍認為中國將繼續成為世界製造業強國，儘管人口相對減少，但中國人口仍然非常龐大，「你正在看到的是經濟中有8億的生產工人。即使這個數字減少到6億或者6.5億，這仍然是一個相當可觀的大規模生產力。中國人民勤勞，教育體系非常好。因此，我們擁有一支受過良好教育和熟練技能的勞動力隊伍。」

蔡崇信還說，很多企業將業務回流或外包到越南和墨西哥，但看看人口，越南人口約為1億，勞動人口、勞動力為6000萬，中國的人口是越南人口的10倍多，「他們永遠無法取代中國成為世界製造業中心。」