上航丟包4乘客「以為不搭了」 在貴賓室被遺忘只好「包車」去

▲▼上海航空、雙城論壇。(圖/記者林敬旻攝)

▲上海航空班機丟包4名乘客惹議。(示意圖/記者林敬旻攝)

記者魏有德/綜合報導

上海航空一架FM9273航班4日因氣候不穩備降甘肅蘭州,重新起飛時,4名在貴賓休息室等待的旅客竟被「丟包」在機場。旅客只能眼看著飛機起飛,最終經過協商,這4人只能接受共同乘坐一輛網約車抵達西寧。事件過程被旅客爆出後,上航的直屬公司東方航空官微今(7)日正式發文致歉,「下一段旅程,再會!」

根據其中一名旅客段先生表示,飛機在14時42分備降蘭州機場時,工作人員告知要帶著自己的行李下機等待。由於段先生是白金卡用戶,工作人員引導他到貴賓室等待重新起飛的資訊。過程中,段先生還不忘在App上每隔10分鐘刷新一下航班動態。

直至當晚18時24分,段先生突然接到電話,工作人員詢問段先生是否「棄乘」,得知其仍在休息室後,請他前往前台。前台工作人員表示,航班已於17時左右起飛,16時40分左右飛機艙門就已經關閉。包括段先生在內的4人,就這樣被飛機「丟包」在貴賓室。

在與工作人員溝通時,段先生指出,候機大廳其實有登機廣播的,但他們在貴賓室裡竟然沒有聽到,由於該航班有旅客棄乘,他們4人也被認為不搭了。

經多次要求,段先生等4人19時左右擠上一輛網約車,最終在22時左右抵達青海西寧,最終選擇投訴。對此,東方航空官微發文分別向兩名旅客致歉稱,感謝多年來對東航的關注和首選,並再次表達歉意,我們正檢視反思各服務環節的短板不足,積極地完善流程、優化服務;感謝多年來的相伴飛行,也為您此次的不佳體驗再次致歉...謝謝您,下一段旅程,再會!

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