▲觀光署舉辦旅館業中階經理人訓練課程,提升產業軟實力。(資料示意圖/台北凱撒大飯店提供)
記者李姿慧/台北報導
為提升觀光業軟實力,以及旅館產業中高階人員技能與知識,觀光署自8月中旬起,將在北、中、南、東4地辦理8場中階經理人訓練課程,即起開放報名,觀光署表示,現階段旅客在乎的不再只是CP值,更在乎VP值。
觀光署8月中旬起將舉辦8場中階經理人訓練課程,內容包含「旅館環境與服務發展趨勢」、「人員管理與團隊溝通」、「友善服務品質及環境優化」、「旅館行銷及營運價值提升」,「顧客關係管理」與「旅館經營個案研討」等6大主題,並於即日起開放各梯次報名。
交通部觀光署表示,現階段旅客在乎的不再只是CP值,更在乎VP值(value-performance ratio性能價值比),這次培訓課程重點在於協助旅館創造價值感體驗,特別邀請產、學界資深人員,規劃2日14小時跨領域課程。
訓練課程首度與台灣旅遊交流協會合作,除安排講師課堂授課,也規劃實地參訪旅館經營管理,並加入顧客關係到團隊溝通課程,幫助產業育才、攬才及留才,讓中階幹部能從各個角度了解新世代員工的想法和管理方式,提升留職率、強化旅宿業者的軟實力,讓更多人願意投入旅宿業,提升顧客回流率,並透過服務品質、數位優化、創新管理及永續經營等主題,帶領業者掌握國際趨勢。
觀光署表示,期望產業領導階層能透過相關課程交流產業發展趨勢及成功經驗,讓旅館不再只是睡覺的地方,而是可經由入住過程豐富旅遊經驗的場域。將旅館作為觀光發展的中心,進行全方位的提升,再將這樣的服務堅持和精神擴散至鄰近的景點和相關的服務人員,讓台灣觀光產業服務品質升級。
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