「搭郵輪遲到」被丟包!美一家9口受困阿拉斯加 還要罰28萬

▲▼高特(Gault)一家人搭乘「挪威安可號」(Norwegian Encore)被丟包。(圖/翻攝自Facebook/Joshua Joshua)

▲高特一家人被丟包在阿拉斯加。(圖/翻攝自Facebook/Joshua Joshua)

記者吳美依/綜合報導

美國一家9口搭郵輪渡假,中途停靠阿拉斯加時,也跟著人群下船觀光,卻沒能及時搭上接駁車,因此錯過發船時間,全部都被丟包在港口。此外,他們還違反邊境規定,被挪威郵輪(Norwegian Cruise Line)收取近9000美元的罰款。

高特(Gault)一家人搭乘「挪威安可號」(Norwegian Encore)出海,包括爸爸約書亞(Joshua)、媽媽凱琳(Cailyn)、78歲的祖母跟6個小孩。

7月12日,一家人在阿拉斯加島嶼城鎮「克奇坎」(Katchikan)上岸觀看伐木秀,返程時因為人潮太多,被當地旅行社要求等下一班接駁車。沒想到,這班車遲遲沒有出現,他們趕緊另覓途徑回到港口,郵輪卻早已駛離,行李、護照、藥物都在船上。

一家人已經花費3萬美元(近新台幣100萬元)在郵輪之旅上,如今尋找臨時住宿、訂機票與額外餐費,又多花了一大筆錢,折騰數日才回到位於奧克拉荷馬州塔爾薩(Tulsa)的家。此外,他們又因為違反「乘客船舶服務法」,被挪威郵輪收取每人971美元(約新台幣3.1萬元)、總共8739美元(約新台幣28.5萬元)的罰款。

「乘客船舶服務法」要求,美國乘客搭船返國前,必須先訪問一個外國港口。高特一家人的護照都不在身上,無法自行趕往位於加拿大的下一站、與郵輪會合,才會自行想辦法回家,未料卻因此被罰。

▲挪威郵輪(Norwegian Cruise Line)挪威安可號(Norwegian Encore)。(圖/翻攝自Facebook/Norwegian Cruise Line)

▲挪威安可號(Norwegian Encore)。(圖/翻攝自Facebook/Norwegian Cruise Line)

約書亞和凱琳痛批,挪威郵輪有很多地方需要改進,「他們一直說『我們正在調查,沒有忘記你們』,但我認為不是的,你們把我們留在港口,叫我們自己想辦法的時候,就差不多忘掉我們了。」

挪威郵輪公司向《紐約郵報》表示,他們已經開始啟動程序,向一家人退還將8739美元,並且一收到收據就會註銷全額旅費。此外,還將提供剩餘2天行程退費,以及未來旅程的8折優惠。

挪威郵輪公司聲稱,高特一家因為「當地旅行社失誤」錯過接駁車後,他們就與當地港務局合作,積極連繫客戶並且協助安排住宿,讓他們隔天可以搭飛機去西雅圖。

眾所皆知,郵輪有著嚴格的時間表,包括靠岸的上下船時間,考量到時間有限、營運成本昂貴,不可能為了少數遲到乘客返航或暫停航行。如果郵輪靠岸時,乘客未能準時登船,就會被留在原地了。

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