▲男友迷客夏喝到「尖銳碎片」,業者聲明道歉了。(圖/翻攝自Threads)
記者趙蔡州/綜合報導
一名網友日前投訴,她19日在新店一間迷客夏買了一杯蜂蜜檸檬晶凍,不料男友喝幾口後從裡面吐出超尖銳的碎片,所幸沒有吞下去,否則後果恐不堪設想,事後店家調閱監視器,才發現是封膜機的碎片。對此,遭投訴的店家發布聲明,除了向受害客人道歉,也承諾所有該負責的、該檢討改善的,絕不推卸。
網友在Threads表示,她19日在新店一間迷客夏買了一杯蜂蜜檸檬晶凍,沒想到男友卻從飲料裡喝到一個塑膠碎片,碎片的長度大約2至3公分,外觀白色、形狀為長條柱狀,且上方斷點有明顯的尖銳處,讓她直呼「還好沒有吞下去,差一點沒把我嚇死」。
原PO說,他們後來打電話跟店家反應,對方一直說「店裡沒有這種會碎在裡面的東西」,請他們隔天將東西拿去店裡,接著詢問是希望再做2杯飲料補償還是退費,「我也沒有想要怎樣的補償,就是覺得很危險,都已經喝到碎片了,難道我還敢繼續喝」。
對此,迷客夏新店安康店表示,針對客人反映喝到碎片,造成客人不好的體驗非常抱歉,經調閱監視器、檢視作業環境與機器設備後,發現碎片來自其中一台封膜機設備,查出機器有問題後已立即停用,後續2度致電客人,真心說明與致歉,「處理過程中,人員態度使客人感受不好,本店再次致歉,並承諾會加強溝通訓練;客人權益部分也會負起全責絕不推卸,亦願意接受總部懲處」。
迷客夏新店安康店說,在跟總部討論後,確立改善行動:問題設備的廠商會到店檢驗與維修;並於今日暫停營業,進行全面檢視,且總部將派專人到店督導,在確保調飲環境無食安疑慮後方始營運,「最後,再次向客人表示抱歉,也感謝客人與各方的監督與指教,讓我們有機會對門市管理改進,並再次進行教育訓練」。
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