▲霸王茶姬直接找上門,要求刪除負評。(圖/翻攝自霸王茶姬官網)
記者陳香菱/綜合報導
有一名網友在大陸知名手搖飲「霸王茶姬」點了一杯飲料,覺得與之前喝到的味道不太一樣,就在外送平台上給店家負評,卻被直接找上門,要求刪除負評。許多人認為,「找上門其實已經構成威脅了」。
根據星視頻,原PO表示,他在四川成都的「霸王茶姬」點了一杯花田烏龍,覺得與之前喝到的味道不一樣,像是茶水加糖漿,連奶味都沒有,就在外送平台上給負評,卻被霸王茶姬的員工在沒通知的情況下,第二天直接找上門,要求刪除平台的負評,這樣的行為讓他感到害怕。
對此,霸王茶姬店長指出,當時外送人員和平台都打不通電話,店員才直接上門拜訪,想溝通負評的問題。霸王茶姬客服人員也表示,因為顧客給了負評,店家想要和顧客友善溝通,看是哪裡需要改進。
美團外送平台則回應,不允許店家直接找客人刪除負評,「如果情況嚴重,將會考慮停止與店家合作」,目前仍在調查,店家是否有要求客人刪除評論的「前科」。
根據「霸王茶姬」官網介紹,他們是從雲南茶馬古道出發,以東方茶會世界友,花了7年時間,陸續在不同地區開分店, 甚至走出國際,在馬來西亞、泰國和新加坡等地開店,全球門市已突破4500家店。
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