十盛賣假奶炎上!作家點名「太驕傲」造成溺斃 曝門市客人數量變化

▲網友對聲明中的乳源2字提出質疑。(圖/翻攝自紀卜心臉書、記者蕭筠攝)

▲十盛假鮮奶爭議炎上,美食作家直言「十盛太驕傲了」輕忽了危機如海嘯,最終造成溺斃。(圖/翻攝自紀卜心臉書、記者蕭筠攝)

記者趙蔡州/綜合報導

藝人紀卜心、網紅「見習網美小吳」共同創辦的「十盛熟成奶茶專賣店」,近日被消基會點名奶茶使用的奶品標示不清,火速祭出買一送一活動試圖挽回人氣,不料反而引發網友炎上。對此,美食作家林承彥感嘆,紀卜心與小吳2人輕忽了危機如海嘯,沒有即刻應對導致「快速溺斃」。

對此,美食作家林承彥29日在臉書表示,十盛熟成奶茶專賣店近期一系列爭議引發公關危機,一個月前他在古亭買一杯要等30分鐘,如今一個月後在三重店卻看見店員非常悠閒、客人門可羅雀,直呼「縱然已經有幾百個負面教材可以參考,但危機處理似乎永遠都可以更糟。」

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林承彥說,十盛太驕傲了輕忽了危機如海嘯,不即刻應對,下一秒就會溺斃,出錯了,在確定知道自己有錯後,必須先道歉反省,後來才是補償或優惠,「十盛相反,他們還想靠負面聲量來賺取利益,祭出了奶精奶茶買一送一,隨著撻伐聲浪愈來愈多,網紅負責人才出來用哭腔哽咽道歉」。

林承彥感嘆,台灣人也許健忘,幾周後十盛可能又可以門庭若市,「但我想的是,冷飲店何其多,街頭巷尾絕對不缺十盛,貪圖蠅頭小利,做生意缺乏誠信,還打算仰仗聲量炒作,這樣的店我為什麼還要再去?」

▲▼小吳。(圖/翻攝自YouTube/見習網美小吳)

▲小吳21日、26日接連出面道歉。(圖/翻攝自YouTube/見習網美小吳)

十盛主打使用日本「北海道十勝乳源」打造成熟成奶茶,近日卻遭消基會點名僅在官網上提及「使用北海道牛乳」,卻未清楚告知牛奶品牌、成分與比例,有標示不清疑慮,甚至拒絕告知使用牛奶品牌,後續又證實十盛販售的熟成奶茶含有奶精成份,並非純鮮乳製成,連續的負面消息引發網友炎上。

儘管紀卜心、小吳21日先後出面道歉澄清,十盛也在21日發布聲明,解釋台北市衛生局17日到門市核查,查驗結果是「並無違規事宜」,至於奶茶含奶精的問題,十盛早在6月就公開澄清,熟成生乳中含奶精成分,且公司從未對外宣傳或強調「熟成奶茶是純鮮奶茶產品」,但仍有許多網友與粉絲無法接受。

這次事件最大的爭議點,是許多人選擇喝鮮奶茶,就是因為不想要喝到奶精,消費者無法接受十盛使用「熟成牛乳」、「北海道牛乳」等字眼進行誤導,實際上販賣的就是添加了奶精的奶茶,而非鮮奶茶,進而引發一系列爭議事件,甚至變成品牌公關危機。

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