文／紅豆Q粉粿
「您好，恭喜您得了XXX獎！」一通電話接起來，聽到這樣的開場白，我們第總是直接掛上電話，或是懷疑對方是詐騙集團，對吧？這倒是委屈了樂透公司的客服人員！
任職於澳洲樂透（The Lott）公司的Matt Hart，他就時常被當成詐騙集團，被掛電話啦、被罵髒話啦、祖宗十八代被罵一輪…等，對Matt來說，都是家常便飯，但為了盡職責，他得不厭其煩地向得獎者解釋，並提出身分證明，證明自己不是詐騙份子。
「通知頭獎得主」是他的職責之一，Matt形容，這是一個「最快樂也最難」的工作，他說，「我喜歡這份工作，是因為有時像聖誕老人一樣，帶著喜訊通知得獎者，在電話另一端，聽到他們的歡呼聲、感動的啜泣聲，是很快樂的事；但多數人選擇掛我電話，或是罵我，他們不相信我，所以我會請他們先別激動，要他們先去找出彩券，再對一次號碼。」
Matt也從工作中觀察出人們的想法，「我發現，人們大多不相信好運會降臨在自己身上，他們認為是場騙局。所以我會請他們再次確認彩券號碼之後，再撥打給我。」
Matt一年中，總共要撥打700多通電話給得獎者，得獎最多的是5000萬美金，能接到他的電話機率是1130萬分之一！
令Matt印象深刻的電話內容中，有些人叫來妻子，接著話筒傳來哭泣聲；也有的人直接告訴Matt，「我決定馬上出家當和尚。」
其實，粉粿認為，雖然Matt不是得獎者，但他藉由話筒，也感受到得獎者的情緒和喜悅，這無疑是一份相當有趣又足以改變他人一生的工作呢！
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