文／鏡週刊
現今網路社群發達，對於想在社群上與粉絲互動的商家來說，任何回應都需要三思而後行，不然很可能引發公關危機。
遊戲大廠EA在2017年時，因為一個糟糕的回應被網友噓爆；最近又被網友發現，這場公關危機已經載入了金氏世界紀錄之中。
擁有《星際大戰》遊戲版權的EA，2017年在PS4、 Xbox One及PC上推出了《星際大戰：戰場前線II（Star Wars Battlefront II）》，吸引不少星戰迷關注；但這款遊戲在公測階段就被玩家發現遊戲內不但有轉蛋機制，而且星戰系列最重要的角色如天行者路克及黑武士達斯維達，都需要透過花錢買轉蛋拚運氣，還不一定抽得到。
加上轉蛋內還有影響遊戲強度的道具，讓課金玩家可以大幅領先無課玩家，這讓已經付費購買遊戲本體的玩家怨聲載道，在美國最大的網路論壇Reddit上紛紛開砲幹譙。
不過這只是這場社群災難的開始而已。
為了平息玩家怒火，EA官方特別到Reddit回應玩家；只是回應中一句「這（轉蛋）設計的目的是為了讓玩家在解鎖不同英雄時感到驕傲與成就感」，根本就是提油救火。
鄉民們接下來的負評蜂擁而入，遊戲上市至今快兩年時間，已經累積高達68萬3000個負評。
就在上週，Reddit有網友貼出了一張照片，是他在2020年最新的金氏世界紀錄中所翻到的；EA關於《星際大戰：戰場前線II》的這則回應，經過認證後正式成為Reddit史上最多負評的回應。
而Reddit負評第二名的貼文也不過才8萬8000個左右，短期間內這個紀錄要被打破似乎不太可能。
其實EA在回應被噓爆之後，也花了一段時間改善遊戲內的課金交易機制，甚至一度拿掉轉蛋系統。而各國也開始關注遊戲轉蛋的問題，包括EA在內的一些國外遊戲廠商也都宣布會揭露遊戲內轉蛋的中獎機率。
只是一個失敗的社群回應被載入了金氏世界紀錄，相信也是EA始料未及的。
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