年紀快30的D，是個極重度多重障礙的孩子。外表看似一般人的他，其實心智年齡只有2歲左右，所以一旦D發現他的需求沒被實現，就會用小朋友的方式－－撕東西、砸東西、打人等等，來表達自己的不滿。
這類的心智障礙者，因為從小習慣用這種方式來表達自己的不滿，家長也不知道怎麼導正孩子的行為問題，有時候也因為孩子還小，製造出來的混亂不大，所以家長就不以為意，但他們忘記孩子會長大，力氣也會變大，混亂層級會隨著他們的年齡變大，等到他們發覺事態嚴重時，因為不知道怎麼處理，就只能繼續放任，影響到家庭生活的品質。
D家也是這樣，直到家長安排他到機構接受住宿服務。
剛開始前幾天，D表現得還算好，直到有一天晚上，D房間傳出轟然巨響嚇到老師們，大家急忙過去查看狀況，眼前的景象讓他們極為震撼－－衣櫥被推倒在地、所有物品幾乎都從架上被丟到地上、一堆可以撕的東西都被撕爛四散……慘不忍睹的狀況讓每個老師都傻眼，當晚除了忙著收拾殘局之外，老師們還得安撫D同寢被嚇到癲癇發作的室友。
很多機構大概隔天就會把這尊燙手山芋請回家，因為多數的機構不懂也無法處理這種問題。不過同事們並沒有這樣的想法，反而是大家一起開會，努力想找出、了解D這些行為產生的原因，並討論因應方式。
教保老師們花了一年半幫D建立作息，知道D喜歡撕東西，老師們想盡辦法，設計出一個可以滿足D撕東西慾望的工具－－把一張紙護貝好之後，用魔鬼氈把護貝紙黏在一塊板子上，把護貝紙從板子上撕扯下來的動作與聲音，滿足了D撕東西的慾望，道具也很環保，可以重複使用。
除此之外，剛來的D對於團體作息完全不配合，常看到他不理人，自己躺在角落，撕牆上的壁紙和地墊。老師們一步步引導D，讓他漸漸願意從角落起身坐在桌邊，並和同儕一起參與活動，甚至學會和人點頭問候。
三年之後，在教保老師們的通力合作下，大家完成了D的大改造，讓D從在地上打滾鬧事的孩子，變成可以乖乖在椅子上坐很久，願意配合團體活動，也不隨便破壞物品的孩子。
當初我曾好奇地問同事，這麼麻煩的案例為何要接手？就我的想法，大家都忙得要死，何必自找麻煩呢？
同事回我說：「我想他們家人應該也苦惱很久了，引導調整這孩子的行為，不只對這孩子本身好，對他們家的生活品質也會有很大的提升。」
有時候想想，很多人看不起教保員的工作，但其實這些默默為弱勢付出的人，比起許多政客都來得偉大。
