「對話」，是人類用以溝通、達成更美好情誼的方式，但若說話時，不懂得多點同理心，本該是溫暖人心的一言一句，都可能變成傷人利器。好比說今天文內這位過於冷血無情的店員…
現年37歲的Dianna Slade是一名身障人士，她患有神經功能障礙而導致行動不便，難以流暢做出一般人都能做到的日常動作，像是抓握、撿拾、出力、起身蹲下等，因此Dianna出門時，也得拄著拐杖才能前行。
日前，Dianna前往住家附近的一間商店購物，當她雙手同時拄著拐杖、站在貨架前想拿商品時，不慎因為身體失去平衡，而弄掉了架上商品。當時，一名店員正巧與她擦肩而過，掉落的商品先是落在店員肩上，最後才掉落於地。
Dianna見狀後，先是和店員說了不好意思，接著也想趕緊彎下身把商品撿起來，但拄著拐杖的她因此更為緊張，雙手也抖個不停，未料，這時店員不僅沒有協助她撿起商品，反倒冷冰冰地對她說，「妳現在就喝這麼醉也太早了吧？」說完就逕自離開。
事後，Dianna結完帳回到自己的車上後，店員方才的嘲諷讓她難受地哭了出來，她也在車裡自拍敘述全程，也講述了自己的心聲，Dianna說，「那時候我很慌張，一手撐著拐杖，另一手提著購物籃，也很想趕快彎下腰把東西拿起來。我並沒有喝醉，只是我生病了，卻在店裡遇到這種事，我脖子上還特別戴了象徵身障者需要協助的向日葵掛繩，我真的覺得很羞恥。」
Dianna也提及，「那位店員可能只是想說些什麼逗樂其他在場的同事，但不應該拿別人身上的病痛來當笑話看。」
然而，Dianna雖然因為該名店員、內心感到相當難過，但她仍是以寬容的心態在影片尾聲說，她不希望店員因為這件事就被解雇，但希望藉此讓大眾知道，這樣的說話方式是很不恰當的行為。
