看到他人需要協助或得知他人有難，第一時間，我們都應立即予以協助，若像今天文內的救護專線接線員如此冷漠，實在不妥！
綜合陸媒報導，本月17日上午10點，來自河南、現年20歲的女大生彭美，她在宿舍裡突感到身體不適，便自行撥打當地緊急專線120求救。
然而與她通話的接線員卻欠缺耐心和同理心。當彭美因意識已漸趨模糊、難以清晰正常對答時，接線員竟斥責她，「沒事啊我感覺你沒事。」「妳在那幹麼呢？說話嗚拉嗚拉。」「你這樣我幫不了你啊，都是上大學20幾歲的人了。」
儘管彭美在極度不適的狀態下，已盡力向接線員說自己人就在鄭州的河南大學，且不斷告知頭部劇烈疼痛，但接線員卻不斷逼迫她具體說出詳細的學校位址。
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且接線員與彭美通話8分鐘後，後來並無派出救護車前去救援彭美。
不幸的是，直至當天中午12點，也就是彭美倒下後已過了2個鐘頭，當彭美的室友回到宿舍後，才發現她已經陷入昏迷，雖趕緊再叫了救護車，把她送到醫院，但最終彭美手術後未再醒來，於上月30日死亡。
至今，彭美當時與接線員的對話錄音內容已曝光，她的父母聽了之後相當崩潰，認為是接線員瀆職導致彭美錯失黃金救援時間而亡。
而鄭州市衛健委對外表示，目前已成立專項調查小組，將進行查明事情原由。
