搭長途飛機時，如果有預算，誰不想升到更好的艙等呢～既然花了錢，就是希望能享有高級艙等的頂級服務，如果花了錢卻在搭機過程中遇到各種出包，相信任誰都會不開心的吧……。
綜合外媒報導，來自澳洲的夫婦伊蒙（Eamonn）和吉爾摩（Karen Gilmore）在家人過世後，選擇了阿聯酋航空（Emirates）並預訂往返商務艙機票，要從伯斯機場飛到倫敦希思羅機場，隨後航空公司提供了升級艙等的選項，如果額外支付4,800美元（約新台幣14萬7,646元），就可直接升級到頭等艙，夫妻倆考慮後決定善待自己，便接受了這項方案。
▲（示意圖／取自免費圖庫pixabay）
然而上飛機後夫婦倆根本沒有獲得好的體驗，伊蒙接受採訪時表示，他座位上的娛樂系統壞了，讓他不得不使用自己的iPod。此外，妻子吉爾摩的座椅也是壞的，按鍵失靈導致座椅無法從平躺狀態拉回原先的位置，最終空服員不得不強行把座椅調整為坐姿，但調整後座椅不能再變動，使得從伯斯機場飛到杜拜國際機場的11個小時裡，吉爾摩全程只能坐著、不能躺下。
夫婦倆抵達倫敦後，隨即聯繫阿聯酋航空說明了這次極差的乘坐體驗，並要求航空公司退還從伯斯飛到杜拜、一半旅程的艙等升級費用，也就是2,600美元（約新台幣7萬9,964元）。伊蒙氣憤地表示，整趟航程就像是花了大錢卻坐在經濟艙，「即使沒有升級到頭等艙，我們也很期待機上的娛樂系統，和原本商務艙就會有的可躺平坐椅啊！」
▲（圖／達志／示意圖）
事件發生大約6周後，阿聯酋航空才回覆伊蒙夫婦倆，並表示考量到對他們造成的不便，願意釋出善意，各向兩人提供免費的10萬Skywards哩程積分。不過伊蒙對此不能接受，直言等了這麼久才得到回覆，且航空公司還拒絕退還現金，「我們不想要10萬Skywards哩程積分，因為我們再也不會搭乘阿聯酋航空的航班了」，他也表示正在考慮採取法律行動。
