文/法式軟糖
一項看似亞馬遜網站的退貨「漏洞」,讓英國人像是發現了新大陸!
一名英國女子在亞馬遜網站買了一盒8.25英鎊(約台幣329元)的筆,結果在她還未退貨時,已經收到退款了;而另外一名消費者,在亞馬遜網站買了3.99英鎊的軟管接頭(約台幣159元),也一樣被通知「可以保留物品」,並得到退款。
他們皆向《每日鏡報》的記者表示,在申請退貨退款後沒多久,便收到亞馬遜寄來的一封信,上面寫著:「我們正在處理退款,但您不需將物品退還給我們!」
不需將貨物退回也可以退款,這讓英國網友覺得太不可思議了,不過要注意的是,這似乎僅適用於10英鎊(約台幣400元)以下的商品。雖然這項「良政」還未被官方證實,但先前美國亞馬遜網站早已出現多起「退款不需退貨」的案例:
曾有台灣的網友在puddingbuy網站表示,一次在美國亞馬遜網站幫朋友買玩具,後來對方不滿意想要退回,沒想到申請後卻收到「不需退貨」的通知,讓他高興地把玩具留給自己的女兒玩!
為何亞馬遜公司允許消費者不退貨?網友猜測亞馬遜可能已評估過,處理這些低價物質的退貨成本是不划算的,像是物流費與倉儲費等等。
根據《每日鏡報》報導,英國消費者組織表示,這代表亞馬遜的實力已經強大到能夠承擔這種成本的損失,這也是他們一直以來所批評的-只要亞馬遜越發壯大,背後犧牲的是更多獨立零售商的生存空間。
不過至少,這項消息讓英國消費者非常開心:「我不敢相信,我認為這是很好的客戶服務!這樣我也省去到郵局寄件的時間。」
甚至有英國網友深怕大家會在消息放出後,一窩蜂跑去訂購10英鎊以下的物品,接著在收到商品後申請退款,最終導致亞馬遜決定取消這項服務。
然而,也有網友表示自己也曾退過美金10多元的物品,但從來沒遇過這種好康,所以這項政策還未有明確的規則,而亞馬遜也拒絕提供相關政策的說明。
【VIA mirror、thesun、puddingbuy】