文／維尼艾潔拉
有去過日本的酸酸們，對於店家的服務態度應該印象深刻吧！日本的服務業可以說是把客人當成神一樣在對待，高品質的服務水準讓大家讚不絕口，台灣引進了這種制度後也變成「以客為尊」，但也因為這樣而養成了許多「奧客」，潔拉之前在藥妝店打工就有親自經歷過！
不過跟潔拉遇到的比起來，日本的奧客可真是讓我不敢恭維啊。日本民生產業工會「UAゼンセン」向3萬名服務業人員進行問卷調查，發現約有22,400名受訪者曾被奧客騷擾過，甚至有人因此出現精神上的問題，就知道有多嚴重了！最多的就是被奧客用言語暴力對待（14,000人），客人對你態度差、惡言相向，一臉有買東西就是皇帝的樣子，你卻還要笑笑的回應他真的是滿肚子火啊！「常常被叫作大嬸、醜八怪。」被叫阿姨我都會很氣了，何況是稱呼店員醜八怪？這已經造成人身攻擊了吧！心醜，比什麼都醜！
而威逼脅迫（12,000人）、重複相同投訴（8500人）和被要求磕頭謝罪（1200人）也是這3萬名從業人員曾經遇到的，不敢相信的是叩頭謝罪竟然有這麼多人！
有奧客吃飽了才說飯菜難吃要求餐廳不許收錢，還真是珍惜食物呢！也有人買了便當外帶，因為醬汁弄髒車子而要求店家賠償？？最惡劣的是有人去餐廳吃飯因為不滿意螃蟹的熟度，直接拿起螃蟹打店員的臉！種種誇張的奧客行徑讓人不禁疑惑：日本人不是都很有禮貌的嗎？為什麼這些人要降低自己國人的素質？以客為尊的精神難道錯了嗎？
這些受訪者認為奧客橫行的主因是「顧客道德衰退」（27%），「服務業容易成為發泄對象」（22.7%）以及「人們以為服務業人士都把尊嚴放得很低」（17.9%）。但你要得到尊重之前不是也該尊重別人嗎？「UAゼンセン」收集了176萬人聯署，向厚生勞動大臣（類似台灣的勞動部長）加藤勝信表達服務業面對的問題，要求政府立法管制消費者的過份行為。
人與人之間都是平等的，彼此之間就更該要有同理心，創造好的服務品質也是希望客人能夠給予好的評價、有好的享受，不是讓你予取予求，給你方便就當隨便啊！
