※本篇【小檸檬】專欄文章作者為代筆，內容為受訪者經歷，涉及個人觀感，請斟酌閱讀。內文皆為化名。
※職業：導遊
文／Aud❤
我的本業是導遊，主帶東南亞國家為主，除了一般觀光行程，如果需要也可以幫介紹一些special、兒童不宜的，但我真的沒有抽成拿回扣、更不是雞頭……
做這行久了總有回頭客，本來嘛……服務周到、人帥氣、行程又爽又便宜，客人總像滔滔江水綿延不絕的回頭找。（喂！？）
「小吳，你記得我嗎？三年前xx公司員工旅行……」對方也沒聽我回答，就自顧自的憶當年，我不太記得對方是誰，但總有模糊印象。
「是是！我記得您，請問有什麼可以幫上忙的地方嗎？」我客氣的回答。
「是這樣的，我換了間公司做，這次要負責招待幾位公司的大客戶去東南亞玩，上次員工旅遊，本人對你印象很深，服務好、帶的地方也很棒，所以這次也想麻煩你幫忙。」
▲客人稱讚導遊旅遊行程規畫得好、服務周到，希望介紹新的案子給他。（示意圖／當事人提供）
「這有什麼問題，謝謝您還記得小弟！我一定盡全力安排最優質的行程給您。」詢問了客人資料、預算、日期等細節後，便掛上電話。
天上掉下來的禮物！本來還在苦惱下個月的行程有點空，這筆案子拿下來就妥當了！就在我們談定行程，也拿到訂金之後，這位「大」客戶突然說：
「小吳啊～你知道我這次幫你介紹的，可都是金字塔頂端的社會人士，你做好這次，說不定以後就不用跑得這麼辛苦了。還帶什麼學生團？直接都高大上行程，賺到荷包滿滿的……」他在電話那頭突然開始講這些話。原先我以為他是希望我「回饋」一點給他，卻不知……
「所以啊……他們都是有頭有臉的人，你知道，男人嘛～出國總要一些「特別」的行程，你聽懂我說什麼嗎？」他說完這句，我才恍然大悟他話中的意思，便識相的接著他的話說：
「xx哥你放心！我一定會帶老闆們到最安全、最隱密、妹最正的店去消費，絕不會隨便帶的，你完全可以放心交給我。」
「不是啦小吳，你誤會了！我再強調一次他們都是『有頭有臉』的人，你懂意思嗎？是不是可以提供照片讓他們挑？然後再叫進飯店裡服務。」他說。
▲客戶在付訂金之後提出要「特別服務」，讓導遊十分困擾。（示意圖／當事人提供）
「xx哥，這個真的沒辦法啦！我又不是雞頭，哪有小姐的照片？你放心，我一定不會帶老闆他們去一些亂七八糟的地方，很高檔很隱密的……」我話還沒說完，又被打斷。
「小吳！我們開天窗說亮話，你這樣我很難做人，我是相信你的專業跟執行力才把這個案子交給你的，你怎麼連要個照片都做不到？我很失望！」他口氣開始變得激動。
我心中真是委屈，當初排行程的時候都已經再三確認，付了訂金才要求special就算了，還把我當雞頭用……
「xx哥，不是我不願意幫忙，我就沒有在接這種服務，真的是沒有小姐的照片。你要照片，我當然可以生假的給他們挑，看是要林x玲還是蔡x林都嘛有，可是都是假的。做這種動作，不是讓老闆們更生氣嗎？」我語帶委屈的說，想裝個可憐讓他打退堂鼓。
▲拒絕提供小姐照片進房服務後，沒想到這名客戶竟激動大罵。（示意圖／當事人提供）
「小吳，你真的是讓我很失望！之前我也有在駐x國的單位工作過，就算上司再爛、要求再不合理，我也是盡全力去達成他們的期望，你呢？我們這種呷人頭路的就是要學會遇風要彎腰，就像楊柳那樣，你懂嗎？你真的很爛！很沒有職業道德！枉費我給你這個機會。」他咆哮完這段話就擅自掛掉電話，留下無奈又錯愕的我。
想了一天，我發了一封文情並茂的E-mail，向公司說明我不能承辦這個行程的原因（原因當然是假的，我總不能說因為我真的不能當雞頭），再痛心的把訂金退還給那位大哥。
人在走，原則要有，你喜歡捧上司客戶LP，我才不跟你玩咧。
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