※本篇【小檸檬】專欄文章內容為投稿者經歷，涉及個人觀感，請斟酌閱讀。
※職業：物理治療師
文／物理治療師熊熊
最近看到這一則新聞，一位媽媽日前帶著3歲兒子，到一家音響複合式餐廳喝下午茶，媽媽只是消費80元買了一杯咖啡，不受控制的小弟弟卻到處亂跑，弄壞了價值90萬元的音響。
當下，媽媽出言詢問如何賠償，知道價錢後她瞬間嚇傻，接著反過來質疑，為何要擺如此昂貴的喇叭在店裡。且事隔三天後，媽媽翻臉不認帳，在全盤否認的同時，堅持要監視器佐證。
▲要價新台幣90萬元的德國高級音響「號角之聲」，被在餐廳嬉鬧的男童不慎戳破。（圖／翻攝業者臉書）
在復健中心會不會遇到類似的情境呢？當然也會！
很多小型的電療儀器，會讓病人攜帶著使用，或是搭配執行訓練動作的時候使用。當熊熊調整好儀器參數設定，將儀器交給病人時，總是會特別交待：「儀器很貴重，小心拿好，不要摔到地上。去找一個座位坐好，比較安全。」
熊熊還沒有遇過成年人的病人，不小心把儀器摔到地上，倒是小朋友病人比較好動，偶爾會不小心摔到地上。
病人家屬A：「熊熊老師，真抱歉，小朋友習慣用跑的，剛剛不小心，機器有摔到地上。」
病人家屬B：「熊熊老師，小朋友不小心把機器摔到地上，不知道有沒有壞掉？如果壞了，我們家裡有一台歐姆龍的電療機可以賠償。」
熊熊：「不必了，我剛剛試著操作，機器沒壞，下次小心就好了。」
熊熊心想，如果這個儀器跟你家中的相同，你又何必來醫院治療呢？不過，其實電療儀器並沒有那麼容易摔壞，熊熊只是先加重說話語氣，事先防範。而且，通常病人家屬的態度都非常良好。
▲復健中心的儀器十分昂貴，使用時要非常小心。（示意圖／取自免費圖庫Pixabay）
那有沒有小病人，摔壞過貴重的治療儀器呢？或是摔到儀器，又態度惡劣呢？
工作這麼多年，倒是還沒有遇過。熊熊認為醫院的情境不同於服務業，病人是來接受醫療人員的治療，多少基於尊重專業或感恩辛勞的前提，不會翻臉不認帳。說得更直接，病人日後也還要持續接受治療，自然不會和醫療人員撕破臉，對自己也沒有好處。
餐飲業的客人流動率高，自然沒有跟老闆有這麼深的信任。若是雙方的信任程度，只建立在消費80元的咖啡，沒有更多的互動，當然雙方都無法接受後續90萬價值的財產賠償處理方式。
熊熊認為，重點不在於價錢，或是誰對誰錯，如何強化餐飲業的「主客關係」信任基礎，才是重要的課題。不過，每天從新聞報導看到層出不窮「餐廳奧客」，這可能是比「醫病關係」更難處理的議題吧。
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