愛上韓劇而一心嚮往韓國
從小就愛看韓劇的宜家，還記得小時候趁著家人睡著再偷偷溜到客廳打開電視，從二○○一年的《藍色生死戀》開始，看過的韓劇早就超過百部。因為喜歡韓劇，考大學也一心要念韓文系，但爸媽堅持「韓文系沒出路，還是選外文比較好」。山不轉路轉，她進了外文，讓爸媽滿意，再雙主修韓文，讓自己開心。
大四到釜山交換學生一年，接著到首爾大學念研究所，幾年的韓國生活，似乎滿足了宜家對韓國的嚮往。研究所畢業後，離家三年的遊子想家了，她回到台灣找工作，卻發現自己還是比較喜歡韓國的環境。「覺得生活比較方便，逛街的地方很多。」她說︰「而且台灣的薪水真的太低，在韓國可以賺比較多。」爸媽也支持她到韓國工作，要不就是去中國，認為在這兩處發展都比回台灣好。
▲宜家回到台灣找工作，卻發現自己還是比較喜歡韓國的環境。（示意圖／取自免費圖庫Pexels）
跨海求職不容易，「韓國公司看到你的履歷上面沒有韓國電話和地址，就不想聯絡你。」於是她在台灣找了一份外商科技公司的工作，負責管理韓國分公司的客服作業，也是分公司和台灣亞太總部的橋梁。「當初應徵時就知道，這個職位之後可能會被派到韓國。」她不諱言是把這份工作當跳板，好進入韓國職場。
慈眉善目只會被人欺負
韓國分公司不大，同事不到十個人，宜家是唯一的台灣人，年紀最小，也是唯一的女生。
外派之前，宜家常得和分公司同事打交道，彼此都認識。一位之前有國外工作經驗的同事跟她頗為要好，知道宜家想來韓國工作，鼓勵她：「總部分工細，你只能專做客服。你先申請外派過來，我會教你其他工作，你可以把這當作跳板，再去找別的韓商。」。
到了韓國，那位同事如之前所承諾的用心教她。但人生如戲、戲如人生，就像《延禧攻略》裡，不會每個都是富察皇后這類好人，總是有高貴妃那樣的反派角色。宜家外派不久後，韓國分公司新請的另一位業務一進公司就把宜家當作小妹使喚。
▲同事鼓勵宜家先專做客服，之後可以申請外派。（示意圖／取自免費圖庫Pexels）
原本是那位新同事該做的聯絡工作，對方卻一句話丟過來：「你去問台灣總部，這狀況可不可以這樣處理」；要給客戶的文件他也說，「這信你拿去寄」，直接丟到宜家桌上。新同事還看準宜家對剛接手的業務不熟悉，騙她說她手上那本不同產品線的機密價格文件是可以分享的情報。
也是因為這位同事，讓生性善良的宜家，開始懂得在韓國職場不能總是慈眉善目。「他是吃硬不吃軟的人，一定要表達出你的不爽，他才會尊重你。」宜家說。
客服工作的心酸
科技公司客服的工作很細，要站在維修站和代工廠之間溝通。庫存和備料聽起來只是兩個詞，但產品有各種型號，每個型號下面又有各式零件材料，零件材料又有各自的保存問題，數字極為繁雜瑣碎。
光是送修也能看出文化差異。產品出問題要送修，台灣人願意等，因為「我就是要我買的這一台」，但韓國人不一樣，他們不喜歡等，大多選擇直接換整新機。有問題的機器送來，有些是韓國維修站無法處理，得送回台灣，來回就是一、兩個月。有時候整新機的狀況不好，例如外盒破損、產品表面有小刮痕，客人就會打電話來大罵。
這樣的工作很難自動化。宜家得浸在這些數字裡，手動核對各個項目，又或是處理哪幾個難搞的客戶，常常就得耗掉一整天。寫起工作週報，因為項目細碎，列出來像是在誇大自身工作內容；不列出來，又像是工作怠惰。而新業務同事總認為客服工作很簡單，「你那客服不是每天三十分鐘就可以做得完嗎？應該很閒吧。」
▲新業務同事總認為客服工作很簡單，但其實客服工作又多又雜同時也困難。（示意圖／取自免費圖庫Pexels）
明明是自己的同事，卻總用嗆聲的方式相處。
後勤工作常被低估，業務工作則有著「帶進訂單」的光環護身。明明兩人的職位並不是上下管理的關係，對方卻總是仗著自己年紀較大、幫公司帶進訂單賺錢的驕氣，常常直接大發脾氣。有次那位同事又使喚宜家寫email，她半開玩笑的說，「我不太想欸，你自己寄。」
同事瞬間爆怒：「沒有什麼你想做不想做的，給你錢，你就是要做事啊，不然你來玩的嗎？」。
我聽了嘆氣，宜家苦笑︰「這只是一小部份而已，還有更多更多。」她在人群裡總是寡言，默默為人著想的那一個，但在韓國這種直來直往的社會，柔軟的心容易受傷。
我試著轉換話題，撇開職場傷心處，聊聊別的故事。問她學韓文的祕訣，她的答案是︰「每天看韓劇！」我有點吃驚，因為五月的受訪者、自學韓文到韓檢五級的筱婷也是這麼說。
沉迷韓劇常被視為不思進取的表現，但筱婷和宜家卻都將自身的韓文能力歸功於韓劇。
雖然在台灣雙主修韓文系，但課程大多偏重於讀跟寫。「在台灣念書時比較難練口說，是到韓國當交換學生後才有機會大幅度練習。」宜家說。當初她也想申請首爾的學校做交換，但大家都想來首爾，名額有限，於是她改選釜山。這個決定讓她認識了許多韓國朋友，「我可能是他們的第一個外國人朋友，所以他們都會很熱心幫忙、主動找我講話。」那也是宜家口語能力進步最快的時候。
▲不申請首爾的大學改選擇申請釜山的學校做交換，讓宜家交到許多朋友。（示意圖／取自免費圖庫Pexels）
如果那時的韓文口說能力是條向上攀升的曲線，這條線到了研究所時期卻又開始向下走。因為研究所的同學選修都不同，上課就是聽、很少對話；而且在首都首爾，外國人滿地都是，並不稀罕，沒什麼韓國學生樂意跟外國人打交道。「在研究所時期還是認識了一個好朋友，但他是釜山人。」經歷了韓國職場生活，宜家現在對求學時的狀況似乎看得很透︰「首爾的韓國學生都不理我們，因為他們覺得沒有跟你相處的價值，跟你交情變好也沒辦法得到什麼。」
還是想繼續闖一闖
話題回到職場，雖然這幾個月的外派生活，讓宜家壓力大到數度在辦公室大哭，但她沒打算回台，想在韓國再待個三五年。「沒有很想一直待在這裡，如果老了還是想要回家。」而宜家的爸媽聽著女兒吐苦水，支持她離職、換個公司，在韓國也好，去中國也可以，建議的選項裡，就是沒有台灣。
其實去哪都可以，待多久也行，做爸媽的只是希望兒女過得幸福又開心。人生的路子，常常也是走著走著，卻走出一條意外的新路來。
我只覺得宜家的體會挺有意思：「在韓國，不能太善良。要變自私、要顧好自己。」會提醒自己別太善良的人，往往都是最容易心軟的人啊。
作者：Fion
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