怕客服人員扛不了壓!科技公司開發「AI奧客」當職前訓練:提前熟悉就不怕了

雖說現在許多公司將真人客服漸漸轉變成AI系統,但還是留有一定的真人客服部門。這些客服人員除了要解答各式各樣的問題外,還要應付口氣不好的奧客,如果每天都這樣真的會讓心情很糟。

常常要接受負面情緒的工作內容,讓客服公司很難留住人,為了解決此問題,日本有間公司居然研發出一款「可調整性格的奧客AI」,將其當成訓練新人的手段!

日本東京電視台的經濟新聞節目「WBS」最近訪問了一家科技公司「Interactive-Solutions」,這間公司表示,他們研發出了一款專門訓練客服人員的AI系統「iRolePlay」。

這款AI系統是基於ChatGPT所打造,只要將AI設定成想要的性格,看是想要溫和態度還是惡劣態度都可以,它就可以演繹出符合設定的奧客,藉此來訓練客服人員將會遇到的各種情況,有點像是提前演練的感覺。

記者訪問社長時,社長表示,新人客服常常在試用期就離職,利用這款AI系統就可以在新人上戰場前先演練一下,之後遇到真奧客時也比較不會慌張。

小編的話:但如果先用AI訓練,不會更刺激離職率嗎?畢竟還是碰到脾氣壞的AI啊~(๑•́ ₃ •̀๑)

via テレビ東京


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鍵盤大檸檬

關鍵字: AI客服科技日本奧客教育訓練潮流趣文性格心情

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