服務業
服務業的辛苦,就是在客源多、客源滿的狀況下服務千萬不能掉線,要不然就會遇到比較刁鑽的客人找麻煩,面對這些人大家心裡的OS應該都是差不多的XDDD
服務業最怕遇到奧客,但你有比較過老年奧客、年輕奧客的差別嗎?韓國一名網友覺得,比起老人,年輕奧客更令人厭煩,他們會有一種謎之自信,態度強硬且完全說不通(╬◣ω◢)
服務業總是要面對客人各種意想不到的提問。有位網友就在臉書發文抱怨,日前一位用餐的客人詢問他「你們的辣是辣椒的辣嗎」,讓他頓時不知如何回答,還被客人指控服務態度不佳。
一名店員發文表示,有位客人點了一杯40元的紅茶,不過卻在備註區洋洋灑灑寫下多達7項的要求,隨後貼上餐點的「超長備註照片」,讓網友全看傻眼。
「服務業停班就是整個服務他人的行業都沒了,既然服務他人的行業都沒了,外送員要從哪裡接單,外送員是這些行業的延伸而已,外送員不算獨立的行業....」
推特網友分享一張翻拍意見單的照片,而這張照片是拍攝於他家附近的店家。只見照片中,一名忠實的顧客洋洋灑灑寫下自己真實心聲說...
服務業真的難免遇到奧客,不僅態度理直氣壯,還喜歡各種攀關係,一間店家營業時間到了要關門,卻有顧客打死不走還嗆「我跟你們店長是好友」,原PO一句話讓奧客瞬間啞口無言!
更令原po不滿的是,該名女顧客事後還到店家的google評論頁面留下一星評論寫道,「買個東西,為什麼東西不能放櫃檯?去看個東西,回頭我跟小姐說,這二個要結帳....」
因當時店裡人滿為患,雖有同仁第一時間將她帶進內場,但該店店長和管理職員卻未立即帶她就醫,女店員最後是自行叫救護車送醫治療的,不過也因為延誤就醫....
「印象我都只能在外面的小孩遊戲室玩。」「以前去逛萬客隆是很開心的一件事喔!大型賣場以前很少,現在就好像不那麼稀奇了!滿滿的童年回憶。」
在無數個服務業中,工作內容除了要上進積極外,心情也要保持愉悅,其實難度是相當高的!辛勤服務若能換來客人的體諒與好的反饋,絕對會更有力量!