文／D.K.
「嗚嗚嗚……」一名小孩在走廊上哭得很大聲。
「不准哭！噓！」媽媽在旁邊連忙斥責他。
「嗚嗚嗚……」但小孩似乎沒有要停下來的意思。
「你不要哭了，大家都在看你，好丟臉！」媽媽很心急，斥責更大聲了。
「嗚嗚嗚哇……」
身為語言治療師，每次接到新案的時候，都會遇上一些特別喜歡哭的孩子。試問，讀者們在小孩子哭的時候，最常採取什麼行動呢？接下來，我以臨床工作者的身分，讓我們一起談談「孩子哭了」這件事情，以及可以的處理方式。
▲孩子「哭」不僅是情緒上的宣洩，也是一種溝通。（ 示意圖／取自免費圖庫Pexels）
你在哭什麼？──了解「溝通意圖」
我們對於「小孩哭了」這件事情，常常都是一個頭兩個大。此時，我們最常想的是：到底怎麼樣才可以讓你安靜？於是，就像上面例子中的母子的對話，越是警告、效果會越差，然後又要更加斥責、效果又更差。我們可以發現，母子之間完全沒有交集，只是看到兩個越來越焦慮的人在鬼打牆而已。
人類溝通的方式有很多種，其實「哭」本身也可以作為一種「溝通意圖」。溝通意圖就是「想讓對方知道某件事情的意念、動機」。這樣的意圖是內在的心智活動，常常透過「外在的行為」來展現出來。
舉例來說，課堂上老師詢問問題，我們會「舉手」。「舉手」展現了我們的溝通意圖，想要回答老師的問題。同樣地，「哭」也是一種展現「溝通意圖」的表現。小孩子的哭，不僅僅是情緒上的宣洩。
除了情緒宣洩外，還有一件很重要的，就是「我把我的不舒服、不滿讓你知道」。這樣的狀況，在小孩子語言能力還沒有成熟時，最常出現。因為口語表達還沒辦法像大人們一樣精通，所以透過最原始的行去，去表達自己的需求。
由此可知，每個「哭了」的行為背後，都有一個待被解決的需求。
不是每個需求都合理──濫用「哭」作為主要表達方式的風險
筆者常常看見長輩因為小孩子哭了，就不斷拿東西塞給孩子，藉此「堵住」小孩的哭聲。但是，這樣的行為，會養成小孩不好的溝通習慣，小孩子可能會認為「哭就一定拿的到東西」。
久了以後，小孩就不練習用口語表達、組織出合理的句子表達需求，反而變相濫用「哭」來達到自己的目的。長期使用哭的方式，容易讓孩子成為嗓音異常的高危險群。
再者，過少的口語表達機會，很有可能會使孩童語言表達能力的發展遲緩。因此，我們除了需要了解孩子哭的原因，還需要讓孩子知道用「適當的方式引導出正確的行為」。
▲大人需要了解孩子哭的原因，再以引導方式讓孩子做出正確的行為。（示意圖／取自免費圖庫Pexels）
孩童哭鬧時的建議──引導孩子做出正確的行為
以下為筆者常用的五步驟：
1. 靜置但不離開孩子視線。
這時候孩子的情緒仍然很強烈，因此建議在一旁陪著，看著他自己哭完。過程須注意孩子的人身安全，不要觸碰到危險物品。讓他慢慢將情緒發洩出來。
2. 釐清狀況
孩子稍微緩和後，這時候可以先釐清孩子哭的前因後果，也就是讓孩子哭鬧的事件。如：爸媽不給買想買的玩具。
3. 幫孩子表達出情緒
這時候善用釐清的前因後果，幫孩子把讓他生氣、難過的原因說出來，反覆說給孩子聽。若小孩能力許可，可以請孩子跟你說一遍。如：「對，不能買玩具。你哭哭了。」
4. 陪伴與分散注意
帶領孩子做其他事情，或是抱著他看看周圍的事物，把這些事物說給他聽。如：「你看，這裡還有其他車車。哇，你看那個燈好亮哦！幫我把積木撿起來，放到箱子。」
5. 事後解釋
這個步驟適合理解力較好的小孩，大約四五歲以上的孩子。我們可以在事後解釋給他聽，記得使用孩子能夠理解的語言去解釋。例如：說為什麼不買給他那件物品、或是下次要注意什麼才不會受傷痛痛。
