當社群網站和google評價功能足以輕易地影響一間餐廳的名聲、足以斷言一名廚師的廚藝時,各位認為這是件好事嗎?近幾年有不少服務業花更多心力在維繫與顧客之前的情感,提升服務讓顧客有賓至如歸的感受,就是擔心引來惡意負評,說實話,現今的餐飲業和服務業實在難為。
近日,一名女網友發現男友會「慣性給店家負評」,於是氣得和對方分手,因為她的父母親也是經營餐飲店,她認為,男友的行為是相當不對的!
這對情侶來自南韓,化名為G的女網友在論壇上爆料,她表示,有天晚上和男友叫了外送來吃,除了他們點的主食豬腳飯相當好吃以外,店家還額外附贈多盤小菜,餐點也美味,她和男友吃光了所有食物,吃得相當開心。
不料,G事後卻發現男友私下給了店家一顆星負評,本以為是有什麼餐點不符男友期待,沒想到男友卻在一顆星底下註記,「我心裡的評價其實是六顆星啦哈哈哈。」顯然是惡作劇般地給店家負評。
非當事人照片,僅為示意圖(取自pakutaso)
G當下很生氣,馬上質疑男友為什麼這麼做,「豬腳飯很好吃,他們還額外送了小菜,你為什麼還給一星差評?」G這樣質疑男友,沒想到男友嘻笑地說,「我有留言稱讚老闆呀,我其實是想誇讚老闆啦。」
G事後點開男友的GOOGLE評論紀錄,發現他近日共點了約20份餐飲店的外送,每一次都只給店家一顆星差評,顯然是惡意的行為。
非當事人照片,僅為示意圖(取自pakutaso)
由於G的父母親本身就是經營小成本的餐飲業,她認為,其實有許多店家和廚師都是相當認真做料理的,加上這一年因為疫情關係,對店家來說要維持生意已經很不容易,若還遭到惡意顧客洗差評,實在是很無奈。
對於男友這樣的幼稚行為,她感到很生氣!
最後,G氣得和男友分手,也取消了兩人的訂婚婚約,她也把這段經歷PO上社群網站和網友分享,G認為,男友的行為實在讓她太失望了。