粉粿以前也當過工讀生小妹,說真的,我們通常不會一開始就跟客人硬碰硬,為了避免紛爭,服務人員大多是親切地對待客人,除非是客人實在太不講理了…好比說以下這個例子。
知名論壇某位網友在藥妝店上班(因當事人希望匿名,粉粿以……阿明代稱好了嘿嘿)和粉粿一樣,阿明面對客人時,原先都是親切和善的,但幾天前遇到一位不講理的太太,讓他第一次在工作場合生氣了!
當時,那位太太想買某牌口紅,但發現架上已經沒有貨了,竟擅自打開「非公開」的店家貨物收納櫃!阿明發現後就趕緊上前阻止,沒想到卻被這位太太大聲質問:「抽屜裡的口紅為什麼不拿出來補?」阿明也在文中表示,貨物收納櫃裡放的都是「沒有排面的貨品」或是「剛進貨沒貼防盜標」的商品,還無法直接上架販售。
接下來,粉粿帶各位來看當時的對話過程。
阿明:「我們沒有排面的商品都會先放在抽屜,而且小姐你不能隨便亂開這個抽屜。」(排面:每個商品都有它的對應位置,新產品剛進起初會沒有地方放。)
太太:「我聽不懂你說什麼?你為什麼要把這個放抽屜不拿出來補?」
阿明:「我的意思是這個產品它沒有位子可以放(因為是新色),而你找不到商品應該是先過來問我而不是自己開。」
太太:「我不懂你在說什麼?他上面就有試用品啊?有試用品不就是有貨?那你為什麼要藏在櫃子?」
阿明:「如果架上沒有,那就代表沒有貨了。」
太太:「可是你們有試用品啊!而且網路上都說你們都會把貨藏起來不賣給客人!上次你們也跟我說沒有貨!」
阿明:「你是在哪裡看到的?而且每家店不太一樣,你如果找不到應該先來問我。」
太太:「網路上隨便找都有啊!說你們都把貨藏起來!而且抽屜不就是有貨?你們上次跟我說沒有貨!」
阿明:「抽屜裡面是沒有排面的,而且今天才進貨。你要哪隻你跟我說看看?」
太太:「我要525跟445啊!你說剛進貨,誰知道你有沒有說謊啊!上面不就有試用品,抽屜也有口紅啊?」
阿明:「今天剛進貨沒有錯,你可以去櫃檯看很多物流箱。」
太太:「誰知道你有沒有騙人啊?我趕時間欸!我還要去接小孩耶!口紅有貨就趕快給我啊!」
阿明:「小姐,這個缺貨很久了!你翻櫃子本來就不對!你如果要找什麼你跟我說我會幫你。你如果趕時間就去接小孩。」
太太:「東西咧?不是有貨?趕快拿給我啊!我趕時間接小孩!」
阿明:「不好意思,請你出去!我不想要做你的生意了。」
太太:「(開始尖叫嘶吼)什麼叫我出去!你要不要賣我你能決定嗎?你是總公司嗎?你是加盟嗎?這個不是你能決定的!我還要接小孩!請你拿給我!我要買!我還會客訴你!」
阿明:「請你出去。」
說到最後,阿明表示,當下理智線也斷了,他氣到發抖直接走開,並請主管來處理,沒想到這位太太見到主管後,態度馬上軟化,並把錯誤推給阿明,向主管表示,都是阿明態度惡劣在先…
阿明最後絕望又無奈的表示:「服務業真的超級悲哀。」
網友們聽完他的描述都表示,
「擅自開儲貨的櫃子已經有偷竊的嫌疑了吧!」
「又不是有貨就可以馬上補出去,自己翻就像小偷啊~明明有嘴可以問店員!」
「這種人一開始就該直接當小偷報警處理的!」
「一樣在通路工作,完全能體會原PO的心情。」
「超級沒水準,搞不好本來是要偷被你看到才惱羞?」
我的天天天啊~聽完阿明的描述,粉粿都覺得他實在很辛苦內!基本上,客人都不應該亂開店家的儲物櫃吧?這樣是否涉嫌偷竊呢?無論如何,都希望大家能多點理性和耐性,不要帶給店家困擾、浪費彼此時間哦!
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