文／琳恩．柯瑞
譯／鄒詠婷
如果你被你的員工霸凌，你或許會產生一種特殊的羞恥感。不管怎麼說，你有權利解僱這名員工，至少其他人是這麼想的。懲戒或解僱惡霸並不總是那麼容易，對此你也許有一些親身體認。
如果這名惡霸員工擁有公司需要的特殊才能，要是你解僱他，也許很難找到替代他的人選；這名惡霸員工或許擁有終身職或受工會保護；這名惡霸員工或許屬於受法律保護的族群，因為他的年齡、性別、種族或其他特徵，要是你解僱他，你擔心會面臨難堪的訴訟；你也許也會擔心其他員工對霸凌你的惡霸有不同的觀感，而他們可能會因為你解僱了他們喜愛的人而憎恨你。
▲示意圖／Pakutaso，下同
反之，你也可能僱用一名對你很好卻會霸凌其他同事的惡霸，而當那些同事向你報告惡霸的事蹟時，你覺得難以置信。
有些員工之所以會不斷霸凌他人，是因為霸凌讓他們獲得成功。他們不會懊悔，事實上，他們覺得自己的行為理所應當。惡霸員工可能會當著你的面說謊，或在你背後捏造關於你的謠言。他們時常反對你說的話以及你打算說出的話。他們喜歡製造騷亂，為的是逼你讓步或推翻你的地位。他們會在同事面前曲解你的行為，使其他員工對你的「刻薄」感到納悶。他們會找尋你的弱點，然後加以攻擊。
五個招數，讓惡霸員工無法得逞：在惡霸員工害你陷入困境時，採取以下招數便能安然無恙。
招數一：別扮好人，後果你承受不起
做為一名上司，你必須領導、管理員工。在你給員工一次又一次機會的同時，小心別讓惡霸員工「篡位」。如果你任由他們繼續做出有問題的行為，便會讓其他員工失望，也讓你自己失望。
招數二：聆聽其他員工的心聲
如果員工告訴你有另一名員工霸凌他們，請仔細聆聽。很多惡霸都會媚上欺下，如果你不曾親眼看見或經歷那些問題行為，請勿假設那些行為不存在。
招數三：別提供適合霸凌的舞臺
不管你的工作量有多重，都要花點時間與你的員工相處，如此你才能與每名員工建立、維持良好關係以及順暢的雙向溝通。想推翻上司的惡霸員工，通常會花很多時間私下經營與同事的關係，再利用這些關係傳播關於上司的壞話。如果你的員工沒機會認識你，他們就可能會相信惡霸對你的誹謗。
招數四：保護自己不受傷害
請注意，惡霸員工可能會試圖破壞高層主管對你的印象。他們也許會暗中等待，直到你離開辦公室，而後假借某種名義與你的主管搭上線，告訴他：「通常這種問題我都會向我的主管詢問，但我現在遇上緊急情況卻找不到他。」時常玩這種
把戲的惡霸員工，一般都能成功破壞高層主管對你的評價。
招數五：評估局勢並立即採取行動
亞當與他的主管安排了一個會議，並報告在自己晉升後發生的所有事。他告訴主管他如何盡力與喬福溝通，以及喬福在暗中破壞的行徑。他也徵求主管同意，希望能與喬福見面處理這個情況，儘管這可能會導致喬福辭職。
「沒問題！」亞當的主管說。接著主管又問道：「你是否曾想過，希望我選擇的是喬福，而不是你？」
「是的。」
「你覺得我為什麼選擇你？」
「我不知道。」
「這就是問題之一。我想選一個能與他人好好相處的人，你正有這種才能。你總是正面迎接每個挑戰，除了現在這個。今天的會議可說是遲了很久。」
請讓真相與公理引領你。要是惡霸員工不必為自己的行為負責，這有道理嗎？如果沒有道理，就請決定該怎麼做並著手去做。惡霸員工很可能會造謠，試圖模糊焦點，別讓他的詭計得逞。
處理惡霸的問題行為時，絕不要「明天再說」。在你為了是否採取行動而猶豫的期間，惡霸員工會摧毀員工士氣、製造對你或他人有害的工作環境。如果你發現自己天天都因為惡霸的行為而深感挫敗，請聯絡高層主管、教練或任何能幫你制定、執行反擊計畫的人。
請記得，惡霸會不斷試探，看看誰才是老大―是你，或是他們。如果他們占你便宜，而你在一開始時卻默許他們的行為，只在你「再也受不了」時才堅持他們「越了線」，那麼他們便會展開強烈報復，以維護自身的勢力與特權。
儘管你需要快速採取行動，請不要心急，好好評估局勢，採取明智的做法。不然，惡霸員工可能會利用你的行動來引起大家的敵意；如果他被解僱，也許會控訴你非法解聘或對你提出告訴。在你處理惡霸問題或其他員工問題之前，請確實解釋清楚你對員工表現與行為的合理期許。如果惡霸員工不符合這些期許，請快速、公正地做出反擊。
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作者：琳恩．柯瑞
譯者：鄒詠婷
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