服務業總是要面對客人各種意想不到的提問。有位網友就在臉書社團《匿名公社》發文抱怨,日前一位用餐的客人詢問他「你們的辣是辣椒的辣嗎」,讓他頓時不知如何回答,被客人指控服務態度不佳。
原po表示,之前上班的時候,櫃台的同事想去廁所,請他幫站一下櫃台,不久後有客人上前詢問餐點的辣「是辣椒的辣嗎」,惹的他滿頭問號,忍不住以「蛤」、「這是什麼問題」等字句回應客人,「我回答這是什麼問題,我心裡想的是,這是什麼鬼問題」。
後來,客人給餐廳留下一星負評,並指控櫃台人員服務態度不佳,導致櫃台的同事被經理找去問,原po這才想到可能是自己害他被罵,不過原po也相當不解,認為明明是客人自己的問題,「不能吃辣就不要點辣的很困難嗎」。
▲示意圖,與本文無關/取自pexels
貼文一出,引發網友熱議,有網友推測,客人應該是想要知道辣的來源,因為不同原物料製成的辣味、辣度都不太一樣。
「辣有分很多種,辣椒的辣、胡椒的辣、蒜頭的辣、青蔥的辣、花椒的辣」
「客人問的意思是辣味的來源是什麼,有些是辣椒,有的是胡椒,有的是辣粉,這些辣的味道跟刺激性都不一樣」
「有的辣椒真的不辣,客人問這個很正常」
「我也會問,因為有的店是豆瓣醬的辣就會死鹹,我就不喜歡,想要確定是辣油或辣椒的辣」
也有網友指出,客人會投訴其實很正常,因為原po的應答方式確實不太恰當,「站櫃檯直接回客人『這是什麼問題』留一顆星剛好而已」、「替客人找答案解決問題是你的義務,而不是先質疑這種問題」。
Via 《匿名公社》
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