位置越高的人，越難道歉。越親近的人，越難道歉。關於公開道歉，上週綜藝大哥大吳宗憲的道歉，是一個很好的示範。但艾彼心理師今天不談公開道歉，我們談關係中，很難執行的道歉。
會談室裡，我常聽到員工情緒激動地說：
「我知道老闆為什麼會這樣做，出事要有人扛嘛！他當然要推一個人出去被罵呀......只是我很不平，覺得委屈，當初照著他的指示做的，今天是他決策錯誤，卻送我出去擋子彈......要推我出去當砲灰也可以，那你私底下至少也要知道今天錯的是你，我只是替你扛，怎麼會這件事情從頭到尾都是我的錯啊？老闆的錯變成我的錯，實在是覺得這幾年跟著他賣命，一點也不值！」
▲（圖／取自免費圖庫Pakutaso）
上面的情況，發生在職場裡，也是很常見夫妻關係中的道歉議題。
「明明你態度就很差，你今天不順心，又不是我的問題，憑什麼我要承受你這樣對我遷怒？都是你在說。我只是不想再聽，有點煩了，所以口氣不好，那也是因為先開始引起的，憑什麼我口氣不好就不行？你才應該為一開始的行為道歉吧？」
一定有很多時候，你心裡有個困惑——
明明對方就是錯了，他為什麼不願意道歉？為什麼還是生氣回應？
死不認錯的人到底發生什麼事？犯錯不認錯，還要硬凹？
▲（圖／取自免費圖庫Pixabay）
死不認錯的人通常害怕自尊心受損。害怕被誤會，被人當成是弱者，感覺怕從此以後失去在對方心目中的位置。
而這種害怕會失去形象的擔憂，會在人際互動中被加深。尤其當犯錯者評估當事人可能從此以後翻舊帳，或是私底下和別人咬耳朵、批評自己時，更會陷入害怕的循環。
「要是我今天被抓到小辮子，就沒完沒了了...」這樣想的人，當然不會願意低頭。
除了自尊受損外，犯錯的當事者也會因為害怕得不到他人的原諒而避開道歉，「如果我已經低頭，對方卻不接受、反而罵得更兇，那豈不是很難收拾、更沒面子？」
這點告訴我們，當有人還願意對你道歉時，請你在可以接受的範圍內，接受對方的道歉。不要想趁勝追擊，在對方低頭時要分出高下、追究個你死我活。道不道歉都一樣棘手，對方當然更不肯道歉囉！
（圖／記者李佳蓉攝）
「反正傷害已經造成了，道歉只是耍嘴皮子，還不如未來認真做好！」這種心態也是阻礙人無法道歉的原因，不過通常，這樣想而不肯道歉的人，通常過了很久以後還是在原地打轉，沒有真正的改變。因為他們少了一個公開允諾的過程。沒有講出來，就沒有可以檢視的標準。把標準存在內心裡，人只會很容易找藉口、很容易寬恕自己。
道歉是意圖修復已經對關係造成的影響，讓其他人感受到心情好受一些。因此焦點在對方身上，不在自己身上。沒錯，錯誤已經造成，道歉後對方沒有義務一定得原諒你。不過，如果你還覺得與對方的關係很重要，你至少該誠實傳遞自己的歉疚！
別讓「對不起」三個字，在你們的關係中生瘡化膿喔。
