※本篇為【小檸檬】專欄投稿者真實經歷，涉及個人觀感，請斟酌閱讀。
感謝網友投稿8月小檸檬有獎徵文！小檸檬不定期舉辦有獎徵文活動，除可獲得獎金外，還有機會成為簽約作家喔！
姊自己開通訊行，做通訊快十年了，碰到很多很奇妙的客人。服務業就是這樣，無論如何，服務態度好就是了，這是自己對自己的要求。碰到奇怪的客人，就等他們鬧到心甘情願、肯轉頭離開，我們才能在自己的一方天地裡，慢慢地背靠背一下……
▲示意圖（圖／記者楊佩琪翻攝)
不過最近碰到一個非常瞎的案例。一個認識了五年的老客人，洪小姐，最近搬到了我店附近。那天很晚了，姊正準備下班休息，洪小姐失魂落魄的走了進來。
「怎麼了？」我站在櫃台裡，表達對她的關心。
「他不要我了，還騙走我的錢……」聲淚俱下的洪小姐細訴，她的新男人是如何一點一滴的利用女孩對愛情的憧憬、利用女孩對他的信任，把她的支票一張張地拿出去借貸。剛好那陣子我也情場難過，兩個女人就這麼梨花帶淚的互相傾訴對於愛情懵懂的無奈。
「怎麼辦，我的手機摔壞了。妳知道我是業務，沒有手機我就沒辦法接到委託，沒辦法及時幫客人處理問題……」 洪小姐一臉苦惱地看著我。
當然，姊立刻發揮姊的專業，「我幫妳看合約是否可以更換手機。」
「我才剛用合約換過手機……我沒有錢，他的債主還會隨時拿著我的支票來討債或是拿利息，我……」 洪小姐哭得一把鼻涕一把眼淚。
「如果合約剛換過手機，那麼就幫妳辦理分期，這樣就不用一口氣拿很多錢出來，給自己壓力。」
▲示意圖（圖／記者洪聖壹攝）
「我是銀行拒絕用戶，你忘了？分期有可能嗎？」洪小姐眼眶濕濕，透露出貓看見魚的渴望，望著櫥窗裡的手機，「妳可以借一支手機給我用嗎？」
「還有一種方法，幫妳辦門號換手機。既然銀行不能分期了，我們就用門號繳電話費的方式，每個月準時繳交月租費當作分期來購買手機。你想想，假設一支手機15000元，月租1399來說，是不是繳交了十個月月租費手機的費用，也差不多了？何況還多了一個號碼可以做使用。」我趕忙拿出眾多她會喜歡的手機類型，轉移話題。
畢竟，自從姊開了店之後，很多人好像以為當老闆不用付出成本，大言不慚地提出很多自私自利的想法，比如把手機借她用之類的，完全不顧老闆的為難啊！
「可是我不需要另外一個號碼……」 洪小姐梨花帶淚的瞅著我。
「這是唯一的方法了，不然我也不知道該如何幫助妳。妳知道創業維艱……」我用長靴貓咪的祈求眼神回敬。
由於洪小姐真的是有業務上的需求，把玩著新手機，她同意了用申辦門號來換取手機，就當作是分期付款。於是姊幫她辦理了1399元月租費的方案購機，解決了洪小姐的燃眉之急。
「妳的電話卡片要不要等正式開通了再來拿？不然我怕妳搞丟。」
「不用啦，妳就幫我收著，反正這號碼我也不會拿出來用。」當時夜深了，姊沒第二句話，直接同意了。
通訊業有個不成文的規定，如果店家辦理了客戶的門號，新門號開通的十個月內，客戶只要欠繳月租費超過三個月，系統商便會跟申辦門號的店家索回當時申辦的佣金。加上我們先行提供給客戶免費手機，要是跑了一個客人，通訊行平均會損失2萬元上下。
因此，由姊申辦的門號，姊都會按時查閱客人使用的情況。後來發現洪小姐的門號並沒有準時繳費，基於信任，姊便先行代墊，打算另外通知她記得繳費。可是事情多、人一忙，繳完費用後，姊居然忘了通知洪小姐。直到洪小姐有一天來到我的店裡，感謝我先行幫她繳費……
「謝謝妳先幫我繳費，乾脆費用的部分妳都先幫我繳，我經過時再拿給妳好了！反正我們住那麼近。」
誰知道，噩夢就是這麼被當成理所應當……
從那之後，洪小姐的電話費永遠都是無限期的代墊代繳，沒有一個月能收到完整數目，加上前債未清，金額越堆越高。而打電話給洪小姐，她總是說自己手頭不寬裕。
創業維艱，身為老闆其實揹著很多的成本壓力。姊一再委婉的跟洪小姐表示，請她自己經過電信門市的時候順手繳一下，但得到的回覆都是：她沒空也沒錢……加上上述的不成文規定束縛，姊只好鼻子摸摸，自認倒楣。
你以為這樣就結束了？錯了，噩夢才正要擴大！
好不容易，系統商束縛我的10個月約期到了，姊於是趕快停了我的銀行戶頭，就怕洪小姐又匯款來，強迫姊去幫她繳費。未給齊的錢姊也不要了，就期望這件事從頭到尾都沒發生過。
沒多久，姊收到電信系統商的申訴：客戶說繳了十個月的電信帳單，金額足可以購買手機了，因此要求姊的通訊行無條件吸收該支門號每個月1399元的月租費，或是協助繳納違約金以取消門號。
雖然是無理的要求，但因為台灣沒有保護店家的法條，而電信業者、消基會、地方政府面對申訴，皆是秉持著有申訴就受理的理念，姊於是開始了疲於奔命的寫報告解釋、出席申訴會議的生活。
最後，電信業者以違約金半價的條件，與洪小姐在消保官面前簽訂了不申訴的和解書。事件終於可以落幕了嗎？並沒有！
45天之後，姊又接到了消保官寄來的申訴，上面只寫了，客戶不滿姊的通訊行完全沒受到懲處！姊到底是做錯什麼事，需要被懲處？就因為不想無條件地幫客人代墊、繳納電話費帳單嗎？
好在這次電信業者不理會，消保官也義氣地說：「我幫妳處理，這個協調會不需要開！」
長達半年的無言經歷，終於能結束了……
鍵盤小檸檬 長期徵集來自各個特殊職業領域的駐站作家！你是特別領域的達人嗎？你有別人沒有過的職業經歷二三事嗎？不論是有趣的、新奇的、爆笑的、感人的、恐怖的，歡迎和我們分享你的職業小故事！歡迎來信r4517@ettoday.net
鍵盤小檸檬臉書社團 歡迎自由投稿，還有機會登上網站讓更多人看到你的故事喔！
鍵盤小檸檬官方噗浪來囉！
